Непонятные действия сотрудника банка

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2010 г. За это время от работы банка были только положительные впечатления. От банка поступило предложение по рефинансированию текущего кредита, сотрудник по телефону сообщил условия по рефинансированию на выбор: 1. 12,5 % со страховым обеспечением и 2. 15,5% без страхового обеспечения. Я обратилась 3 марта 2018 года в отделение банка в г. Краснодаре ул. Ставропольская, д. 214 «Черемушки», чтобы подать заявку. С менеджером определились по условиям заявки, выбрав второй вариант, 15,5 % без страхового обеспечения на сумму 900 000 рублей. Оформили заявку, менеджер сказала, как придет решение по заявке она перезвонит на мобильный телефон. Прошло несколько дней, звонка так и не поступило. 7 марта 2018 года позвонив на горячую линию, мне сотрудник сообщил, что принято положительное решение по заявке со следующими условиями 900 000 рублей под 15,5% без страхового обеспечения еще 3 марта 2018 года, т.е. в день подачи заявки. В этот же день я решила сама позвонить менеджеру в офис, менеджер мне сообщила следующее: да, ваша заявка одобрена, но я не могу вам выдать кредит, так как еще не пришел кредитный договор и обещала перезвонить в субботу 10 марта 2018 года. Мне этот ответ показался очень странным… и я решила уточнить информацию по кредитному договору на горячей линии, сотрудник не смог мне помочь в этом вопросе, уточнив только условия заявки: 900 000 рублей под 15,5% без страхового обеспечения. 10 марта 2018 года снова не дождавшись звонка от менеджера из офиса, я снова позвонила ей сама и она опять мне сообщила, что кредитного договора до сих пор нет и она теперь позвонит в понедельник 12 марта 2018 года. Не дождавшись от нее звонка и в понедельник 12 марта 2018 года я позвонила ей сама, и тут началось самое интересное: кредитный договор пришел наконец то, НО с другими условиями, 1022727 рублей под 12,5% и со страховым обеспечением, на это невыгодное для меня предложение я отказалась, на что она мне предложила оформить новую заявку без страхового обеспечения под 15,5%, как это можно понять? На горячей линии мне то же подтвердили новые условия. Хотелось бы понять, кто поменял данные в заявке, увеличив запрашиваемую сумму и добавив страховое обеспечение? Почему мне не выдали кредит по одобренной заявке на приемлемых для меня условиях? Почему менеджер ни разу не позвонила сама? Не ставлю оценку 1, так как до этого неприятного случая никаких проблем с банком не возникало.