Ипотека

19.03.2018 23:58
2266
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом банка. 6 марта отправила документы на ипотеку, по предварительно одобренной анкете. При общении с персональным менеджером мне было сказано, что заявка будет рассмотрена в течении 3 дней. По истечении этого времени звонка не поступило (учитывая праздничные и выходные дни), решила позвонить сама, сказали подождать еще пару дней. Прошло еще 5 дней, но звонка не было. Снова позвонила в банк, перезвонила девушка с мобильного телефона, представилась Лесей, сказала записать ее телефон и подождать еще два дня. Через два дня звонка так и не было. Снова позвонила сама и мне снова сказали ждать 3 дня. Итог: заявка была подана 6 марта, сегодня 19-е, ответа нет. Удивляет такое отношение к потенциальному  клиенту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-22T12:12:33+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Позвольте пояснить. Ваши документы поступили в работу 07.03.2018 г. (8-11 выходные дни), 12.03.2018 г. Вам было направлено письмо с контактами ответственного менеджера. Далее с Вами связались 15.03, так как была необходимость запросить данные по контактному лицу. На текущий момент заявка находится на рассмотрении. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка