Обслуживание в офисе нулевое!

Я полном шоке от банка, т.к. впервые столкнулась с ним и не знаю как могло бы быть в других филиалах, возможно сотрудники где-то в других местах и компетентнее, но только не здесь уж точно, полтора часа ожидания очереди я не встречала вообще нигде, ни в каком банке, это дикость в 21-ом веке, вы как там работаете? Есть ли управляющий в этом офисе вообще, должен быть, но з/п он получает точно зря, учитывая, что столько негативных отзывов по поводу очередей в данном офисе и некомпетентности сотрудников, вы их как туда принимаете? У нас не прошел платеж по гос.услугам через данный банк за налоги в конце прошлого года, налоговая шлет письма, мы все оплатили, но документы с сайта гос.услуг, распечатанные нами по данным оплатам, они даже не стали смотреть, сказали везти подтверждающие документы с банка, офиса банка в нашем городе нет, пришлось ехать за 160 км. в город Герой Волгоград. Приехали в выходной день, т.к. в будние дни мы работаем, а раз офис работает и в субботу, соответственно сотрудники должны оказывать весь спектр своих услуг или не нужно работать в таком случае вообще в выходной день! Полтора часа ожидания это оказалось ерунда по сравнению со всем остальным, подтверждающие документы нам никто не выдал, хотя они все видят и оплаты произведенные данным человеком по карте и его паспорт и его самого лично! Нам было сказано, что они сейчас отправят запрос в головной офис банка и ответ придет не раньше понедельника (это конечно очень быстро они решают все вопросы)! Ну да ладно, видимо наверху кто-то очень умный придумал такой регламент и они, конечно же, должны его соблюдать. Далее, следующая неделя была праздничной (восьмое  марта) не поехали, прошла еще неделя, подходит суббота, у нас выходной и мы собрались ехать в Волгоград в этот злополучный банк, т.к. нам сказали, что не раньше понедельника, соответственно уже полторы-две недели документы должны были нас ждать, на всякий случай (ехать то 160 км - загубленный день), с утра я звоню на горячую линию банка, мне говорят что свяжутся сейчас с самим офисом и уточнят у них готовы ли нам документы, оказывается они могут быть даже и не готовы за такой срок - 2 недели! Как будто 2 часа прошло! И что оказывается после продолжительного ожидания на линии - ваших документов нет! Мы как нет? Прошло 2 недели! А у какого специалиста вы были?Фамилия! Да, я что запоминаю их фамилии что ли, да и какая разница, это единый целый офис, где все должно быть взаимосвязано! Попытались определить  по номеру стола и дате обращения, оказывается данного сотрудника нет сегодня, у нее выходной, приезжайте когда она будет, я говорю в смысле когда она будет? Почему я должна подстраиваться под какого-то определенного специалиста? Я считаю, что за этот период документы должны были быть готовы  и я могу приехать в любое время за ними и их должен отдать тот, кто работает в данный момент! Если же нет, если в этом банке другая практика и документами занимается именно тот сотрудник у которого писалось заявление, значит при получении данных документов, данный сотрудник должен перезвонить клиенту и согласовать встречу, либо хотя бы сказать, что можете приехать в любое время, но будете ждать очереди в такие-то дни, когда она будет на работе. А если человек заболеет, а документы нужны, или вообще в отпуск уйдет на месяц, мне то что делать, почему сотрудники банка настолько некомпетентны, чтобы объяснить клиенту когда можно будет подъехать за документами, это что сложно сделать? Никогда в жизни больше не обращусь ни за чем в данный банк, т.к. офис на пр. Ленина 56 А оставил вот такое негативное впечатление о банке в целом, хотя отзывы ужасные и без этого, как я сейчас читаю. Такой работы сотрудников банка я не встречала нигде больше, повторяюсь нигде!