Ипотечный "Ждун"

21.03.2018 13:35
2544
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
После череды неприятных событий встал вопрос о собственном жилье. Взвесив свои возможности, поняла, что без ипотеки никак не решить эту проблему. Так как зарплату получаю через "Альфабанк", и многолетним общением с банком была всегда довольна, решила обратиться именно в него! Тем более - я иностранка (с ВНЖ, правда), а ипотечные кредиты иностранцам дает очень ограниченное количество банков… Порадовалась возможности отправить заявку с сайта. День 1-й: Отправила! Ждем! День 2-й: Перезвонила менеджер, подтвердила, что заявка пришла, озвучила примерный "калькулятор"... Обрадовала, что, так как я - зарплатный клиент, ставка немного ниже и НДФЛ с трудовой не нужны. День 3-й: Мне назначили персонального менеджера.  День 4-й: Сканирую все документы, отправляю. Приходит подтверждение и сообщение, что срок рассмотрения 3-6 дней! Отлично! День 5-й: Начинаю присматривать варианты моего нового "домика". Так как бюджет покупки не очень большой (скорее, неприлично мал), вариантов не так много. Но, все равно, это очень приятные хлопоты… День 6-й: Жизнь прекрасна! День 7-й: Замечательное настроение, лениво перебираю варианты, прикидываю расходы-доходы, мечтаю: «А если бы вдруг…». День 8-й: Нашла парочку интересных вариантов квартир... День 9-й: Банк безмолвствует… Начинаю немного нервничать. День 10-й: Шестой день рассмотрения моей заявки... Молчание банка. Ну, думаю, может завтра?.. День 11-й: Молчание от банка... Успокаиваю себя мыслями, что ну, ничего, за это время еще денежек накоплю! День 12-й: Работа-работа-работа... День 13-й: Опять работа.. Все мысли лишь о ней. День 14-й: Пытаюсь дозвониться своему менеджеру. Не получилось. День 15-й: Звоню в банк, интересуюсь состоянием моей заявки. Обещают перезвонить. День 16-й: И правда, перезвонили! Уже другой менеджер! Не могут найти мои документы! Замечательно! Дублирую письмо со сканами документов. День 17-й: Звонок из банка! Оказывается, НДФЛ и копия трудовой все же нужны (так как я - нерезидент).  День 18-й: Заказываю у своего работодателя необходимые документы. День 19-й: Копию и справку получила! Быстро и четко! Обожаю свою работу! День 20-й: Наступили три дня праздников… День 21-й: От нечего делать просматриваю первый вариант квартиры... Ничего так... Маловата только. Зато вписывается в мой мизерный бюджет… День 22-й: Смотрю второй вариант, который понравился .. Уютненько. На этом варианты закончились. День 23-й: Понедельник! Отправляю сканы справки документов в банк.Проходит еще три дня в режиме «ждун»... День 26-й: Звонок от менеджера: УРА! Мои документы попали к банковским аналитикам (странно, почему только сейчас, а не еще месяц назад). Говорит, что, скорее всего, понадобится еще гражданский паспорт, выданный мне в родном государстве и справка из суда о разводе. Не вопрос! День 27-й: Есть! Задание выполнено! Всё-всё-всё отправлено… Было это 1-го марта…Включаем режим «ждун» Прошли заветные шесть дней…Молчание… Ну, думаю, праздники, ладно! После праздников звоню менеджеру. Дозвониться не могу. Звоню в банк! Скажите просто ДА или НЕТ?! Девушка на другом конце провода пишет какое-то там письмо в банк (забыла,как называется), обещает, что мне перезвонят сегодня же! Да ладно! В пятницу? После обеда? Перезвонят? Ага! Никто не перезвонил! Разумеется, два моих прекрасных варианта квартир, которые я смотрела, посмотрели жалобно вслед и помахали мне ручкой! Хорошо, что не внесла задаток… В очередной понедельник мне удается-таки дозвониться до своего менеджера! Она обещает узнать судьбу моей заявки… Потом звонок с вопросом: «А Вы ведь отправляли мне все документы? Странно…» Стараюсь не нервничать, но мысли уже – отборным матом! Нет, блин, не отправляла! Хобби у меня такое – просто тупо названивать Вам уже два месяца! Обещает разобраться… Сегодня среда. Еще немного, и я получу почетный титул «Ждун года»! P.S. За вежливость операторов и менеджеров ставлю не единицу, а тройку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-04T21:00:58+03:00
Уважаемый Клиент, глубоко сожалеем о том, что обращение в Банк оставило после себя неприятное впечатление и решение Вашего вопроса затянулось на столь длительное время. Мы направили Ваш отзыв руководству и провели необходимые мероприятия для того, чтобы таких ситуаций не повторялось в дальнейшем. Уверяем Вас, подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке и мы сделаем все необходимое для повышения качества нашего сервиса. Отметим, что наши коллеги постоянно контактируют с Вами и информируют об этапах рассмотрения заявки. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
viki-wiki
2018-04-05T16:57:32+03:00
Спасибо большое за внимание к моей проблеме (отдельная благодарность Кирееву Максиму, старшему менеджеру)! Будем искать!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка