Неприятно удивлен

Произошла очень неприятная ситуация. В декабре 2017г. Кончилась кредитная карта Голд, и, так как живу сейчас очень далеко от Москвы, в 100 км, в течение 2-х месяцев не смог доехать до банка, и получить карту. Но в середине февраля написал в чате в личном кабинете, могу ли я все-таки карту забрать. Мне было отвечено, что да. Сегодня, наконец, добрался до банка, и выяснилось, что моя перевыпущенная карта уничтожена, а за новую я должен аж 2200 руб.... Читаю тарифы : https://static.vtb24.ru//Documents/vtb24_tariff_cards_gold.pdf Оформление новой карты взамен оформленной ВТБ 24 (ПАО) ранее в случае повреждения карты, в том числе размагничивания магнитной полосы, в случае изменения личных данных держателя карты 1500 руб. Оформление новой карты взамен оформленной ВТБ 24 (ПАО) ранее в случае утраты карты и / или ПИНа, мошеннических действий/подозрения на мошеннические действия 2200 руб. Срочное оформление новой карты взамен выпущенной ВТБ 24 (ПАО) (в течение двух рабочих дней включая дату подачи заявления) 350 руб. Мне непонятно, почему с меня берут по максимуму, и вообще что-то берут, почему меня вообще ни о чем не уведомили, не сообщили, вообще, где и когда я могу получить новую карту, пока я сам не спросил. Где указано, что за невостребованную карту я должен 2200 руб.? Я общался в чате личного кабинета с представителем банка, но четкого ответа не получил. Поэтому пишу здесь. Я клиент банка более 10 лет, как юр.лицо, как физ.лицо. Кончались карты, всегда приходили уведомления. А тут - ничего, просто все втихаря. И такой неприятный сюрприз вдруг ни с того ни с сего... Это очень обидно.