Мультикарта за месяц вместо недели?

3 марта на сайте vtb.ru я оставила заявку на изготовление дебетовой мультикарты, выбрав курьерскую доставку. 12 марта, не получив никакой информации, позвонила в колл центр, где мне сказали, что карта готова и в течение 3-7 дней со мной свяжется курьер. 16 или 17 марта мне позвонили из банка с извинениями, сказали, что выпуск карты задерживается и курьерская доставка временно недоступна, можно выбрать доставку в отделение. Хорошо, выбрала отделение на Дмитровском шоссе. Мне ответили, что как только карта поступит в отделение, мне придет смс. 21 марта, я решила уточнить, может, все-таки спустя почти 3 недели я могу получить свою карту? Позвонила по телефону горячей линии и задала вопрос - когда карта будет в отделении? На что мне ответили, что я выбирала курьерскую доставку и в отделение карту доставить не могут. А с кем я, простите, разговаривала о доставке в отделение несколькими днями ранее? Девушка как попугай, твердила, что у меня курьерская доставка и несколько раз переспросила - а что, курьер с вами еще не связывался? Хотелось бы понять - банку в принципе наплевать на своих клиентов с таким, мягко говоря, странным сервисом? Или банку плевать на своих клиентов выборочно и я попала под раздачу? Или проблема в нехватке пластика для изготовления карт? Ну и, наверное, теперь последнее, что я хотела узнать - это готова ли, спустя 20 дней после обращения, карта? Или мне также позвонит сначала одна девочка из кол-центра с одной информацией, а через несколько дней другая с совершенно противоположной информацией?