Ипотека и рефинансирование

23.03.2018 19:06
2311
Оценка
1
Отзыв проверен
Подал документы на рассмотрение по рефинансированию ипотеки 05.03.2018, срок рассмотрения 2-5 рабочих дней. (Имея уже одобрения от других банков.) За три недели ни привета, ни ответа. Трижды пытался узнать о своей заявке в call-центре. Одни обещания написать ответственному менеджеру и якобы он перезвонит. Ага, как же... Тишина и покой. В итоге уже после 4-го звонка в call-центр связали все таки со специалистом... Заявка даже не обработана и тд. В итоге пообещали в лучших традициях все ускорить. Ну, как ускорить... просто дать отказ. :) Хотя я и зарплатный клиент, и счёт на круглую сумму в Альфе, и все справки норм. Итог один: потеряно время, сбор документов повторно, так как справки имеют свойство устаревать. Спасибо Альфа-банк. Думаю в течении недели закрою все счета в Вашем банке. Было приятно поработать с вами,   раньше я думал, что вы один из лучших банков, но вы убедили в обратном.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-12T12:14:25+03:00
Уважаемый Клиент, подобная ситуация, безусловно, не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Мы внимательно проследили причины произошедшего и провели ряд мероприятий для того, чтобы подобных ситуаций в дальнейшем не повторялось. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения, пояснили причины отказа и предложили вариант урегулирования ситуации. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и надеемся, что она не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка