Странный перевыпуск карты

Здравствуйте. Обращение мое в первую очередь направлено сотрудникам банка ВТБ, но и простым клиентам будет полезно узнать с чем можно столкнуться при обслуживании в данном баке. К слову сказать, про ВТБ пишу здесь второй раз, т.к. первый мой вопрос был решен только после негативного отзыва на banki.ru, надеюсь, что в этот раз тоже поможет. И так к делу. 23.03.2018 у меня был украден кошелек с картами, естественно, я сразу заблокировал карты в ВТБ-онлайн, сообщил о происшествии в полицию и банк. При заявке выпуска новых карт в контакт-центре девушка заявила, что для меня, как для клиента условия не поменяются, все останется, как и прежде, просто будет перевыпущен пластик. Я в этом как-то не сомневался и дал согласие на выпуск карт. При работе со следователем меня попросили описать более подробно содержимое кошелька, и я решил при помощи сервиса ВТБ-онлайн сообщить следователю в том числе и номера украденных карт. Номера карт я конечно сообщил, но заметил, то что в личном кабинете уже отображается новая карта, и у нее изменился статус, с моего украденного ПЛАТИНУМ на ГОЛД. После завершения следственных действий я позвонил в контакт-центр, чтобы узнать почему статус карты был изменен хотя и по заверению сотрудника банка и вообще по логике вещей статус должен был остаться прежним. Девушка не смогла внятно объяснить в чем причина, не переставала повторять что "...это мультикарта, у Вас ничего не поменялось, дизайн карты сохранен, надпись ПЛАТИНУМ и ГОЛД ничего не значат, какая разница..." и так далее в таком формате. На следующий день я решил перезвонить в банк еще раз, мало ли может я попал на некомпетентного сотрудника. На этот раз со мной общался молодой человек, как мне показалось, он понял, о чем я спрашиваю попытался конечно соскочить с темы переведя опять что "...это мультикарта...", что "...обслуживание не изменилось...", но на мой конкретный вопрос почему ГОЛД вместо ПЛАТИНУМ попросил прощения за предоставленные неудобства и сказал, что изменить он ничего не может, т.к. по правилам банка раньше выпускался ПЛАТИНУМ, а теперь ГОЛД. Подведем итоги: Уважаемый Банк ВТБ, пакет обслуживания "Мультикарта", "Привилегия", "Базовый" и иные, всех я не знаю, никакого отношения к статусу карты не имеют, научите пожалуйста этому ваших сотрудников. Для тех, кто не знает, пакеты обслуживания, определяют некий комфорт для клиента: Персональные предложения, Персональный менеджер, возможность консьерж сервиса и различные бонусы, подарки и разное в таком духе. А вот статус карты или тип арты ПЛАТИНОВАЯ, ЗОЛОТАЯ, КАРМАННАЯ, КЛАССИЧЕСКАЯ определяет лимит снятия в день и, соответственно, лимит снятия денежных средств в месяц. А теперь самое главное. Уважаемый БАНК ВТБ по какой причине мне был изменен статус с "платинового" на "золотой"? Сотрудники контакт-центра ответить на него не могут, т.к. такие решения принимаются в "высоких" кабинетах. И второе, уже личная просьба. Верните мне пожалуйста платиновый статус. Спасибо.