Неграмотность и бездействие сотрудников

В 2013 была выдана классическая карта, продукт расписали наилучшим образом, а проблему не могут решить до сих пор. В банке есть клиент, полностью совпадающий по ФИО и дате рождения, проживающий в РФ. Как только она получает новый кредит, списание начинается по моей карте. Претензию по неверному списанию в 2016 году решили довольно быстро. В ноябре 2017 карта была замена в связи с истечением срока действия, сотрудники не предложили ее закрыть и получить новую. Выдали карту мне по моему паспорту, полученному в январе 2017 года. И началось все по новой: 27.11.17 по карте списывается чужая задолженность по потребительскому кредиту. Мной в отделении Басманный оформлена претензия CR-5438627 04.12.17, но 26.12.17 задолженность списывается снова. 14.12, 19.12 еще ВТБ24 шлет смс, что претензия находится на рассмотрении и надеется на понимание... 09.01.18 повторно обращаюсь теперь уже в ВТБ и получаю новый номер претензии 5493196, смс шлют регулярно 10.01, 24.01., 07.02, 21.02, 12.03. 16.03.18 обращаюсь в отделение на Проспекте Мира с попыткой узнать, когда это кончится. Сотрудник банка только и мог сказать, что информацию "откатили" до моего старого паспорта. В тех.поддержку позвонить у них нет возможность, узнать, ведется ли работа по решению вопроса, нет возможности. Пришлось оформить третью претензию CR-5592423 16.03.18, попросила ответ в письменном виде. И снова получила смс 26.03.18 с автоматическим стандартным ответом. На "автоответ" они поставили галочку в правильном месте, а ID клиента разделить не могут. Деньги еще не вернули, карту обнулила, пользоваться ей не могу.