МТС Банк

Сотрудники не оформляют рассрочку без дополнительных услуг

01.04.2018 20:19
3410
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемые руководители розницы МТС. Пока у вас работают такие сотрудники, как К. В-ло, качество вашего сервиса очень низкое, на данный момент 46 место Народного рейтинга из 50, наглядно это отражает. Сотрудники знают, что такое NPS, как он рассчитывается, что он бывает транзакционный и рыночный, и т.д. Или МТС сам не заинтересован в индексе потребительской лояльности? Уважаемые, я сегодня хотел жене подарить телефон, сделать подарок, принести вам в кассу 25 000₽. Пришёл к вам в салон в ТРЦ Меркурий, хотел оформить рассрочку на 12 месяцев. Сразу сказал - мне доп услуги не нужны, то есть Страховки и т.д. Знаете, что я услышал от продавца К. В-ло - вам нужна Защита товара? Я ответил - нет, я уверен в качестве товара. Вальяжный ответ К. В-ло - тогда мы не сможем вам оформить рассрочку. На мой вопрос - почему и где у вас и как это регламентировано? Последовал ответ - это внутренний документ, я его показать не могу.   Уважаемые, это что за дикость? Это вы так учите продавать доп услуги своих сотрудников или это сотрудник так позорит ваш бренд? Я давно такого негатива не испытывал от сервиса. Я понимаю, что вряд ли мой отзыв что-то изменит в сознании и механизме компании, которая находится в конце Народного рейтинга, значит я не первый, кто в шоке это сервиса МТС, но надеюсь, что ещё меньше людей захотят зайти к вам.
МТС Банк
МТС Банк
2018-04-03T18:30:31+03:00
Здравствуйте, Борис! Подключение дополнительных услуг по договору является исключительно добровольным. Хотим отметить, что предложенная сотрудником салона МТС "Защита покупки" не является услугой банка, и отказ от данной услуги никак не влияет на решение банка о предоставлении кредита. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в салоне МТС. Позвольте Вас уверить, что произошедшее не останется без внимания. Всю изложенную Вами информацию мы передали нашим партнерам. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, у нас будет шанс доказать, что произошедшее не отражает реальный уровень нашего сервиса. Благодарим за понимание. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка