Потеряли документы

Месяц назад подали документы для перевода в Альфу ипотеки под меньшие проценты (жена заемщик, я созаемщик). Сказали, ок, ждите решения, сообщим. Прождали месяц. Ни ответа, ни привета. Стали сами узнавать. Оказалось, что там никто не знает, что мы эти документы подавали вообще. Менеджер (Борис), который их принимал, услышав по телефону, кто мы, сказал, что сейчас занят и перезвонит, после чего не только не перезвонил, но и перестал снимать трубку с наших номеров, а на звонок с незнакомого номера прислал СМС с просьбой изложить вопрос письменно. :) На это я попросил пояснить все-таки, что с документами. И эта просьба тоже была проигнорирована чуть более, чем полностью. При личном визите в отделение никто из сотрудников не нашел никакой информации, что документы были приняты вообще. Ладно, обратились в ипотечный отдел, куда должны были передать документы для рассмотрения. И там про нас никто не знает! Долго искали информацию, в итоге менеджер сообщил, что документов у них нет и никто наше заявление не рассматривал. После еще пары звонков туда сообщили, что, нам в переводе ипотеки отказано. В итоге, имеем одно из двух: или они потеряли документы (что наиболее вероятно в свете описанных событий), а об отказе сказали, чтобы мы просто от них отвязались и не афишировали больше факт утери, или действительно отказали, но не утрудились сообщить, а мы убили на эту эпопею целый месяц, вместо того чтобы пойти в другой банк.  Но вообще, бардак в организации, думаю, достаточно очевиден. В любом случае, не факт, что с переводом ипотеки имеет смысл обращаться в Альфу и терять время на этом. Дело в том, что у нас женой у обоих хорошая кредитная история, просрочек по ипотеке не было ни разу за два года. Даже если они действительно нам отказали, то не очень понятно, кому они тогда НЕ отказывают.