Ипотеку в Альфа банка брать нельзя!

Здравствуйте! Очень надеюсь, что мой отзыв кому то поможет с выбором банка при покупке квартиры в ипотеку или рефинансировании.  В 2015 году оформили с женой ипотеку в сбербанке. Ставка 11,4. Новостройка, гос.поддержка.  В 2017 в Альфа появилась ипотека и мы пошли перекредитоваться в Альфе. Ставка 9%. Оговорюсь, жена работает в Альфе, уговорила. Свой же банк! Для *своих* же проще и удобнее.  Оформили заявку в офисе в ноябре 2017г. Перезванивали нам недели 2, пока жена сама не позвонила коллегам.  С нами начала работать Ляйсань. Документы собрали быстро, анкеты заполнили, отправили. Ждем ответа. Неделю ждем, две.. молчание. Попросил жену позвонить, узнать результат. Ляйсань озвучила, что отправляет документы в работу, ждите 5 дней. Съел. Через 10 дней звонка так и нет, звоню сам, говорит ждите. Благо на следующий день дала ответ с одобрением. Так прошел и  декабрь. Потом пошли тяжбы со Сбербанком, оценкой, страховками.. и мы готовы идти на сделку! А звонка нет.. есть телефон Ляйсань, но берет она его через раз, через день, через два.. написал. Переписка имеется. Ляйсань назначила нам дату сделки 2.02. .ему за свой счет день на работе. Ок. Потеряю,  зато быстрее сделка пройдет.  Звонит мне жена 1,02 днем. Говорит сделка не 2.02, а 6.02! Ляйсань трубку не берет, жена вышла на ее коллегу, Олега. Олег сказал Ляйсань на больничном, почему нас не предупредили он не в курсе, Олег приедет 6.02 в 9:30 утра. И я снова беру день за свой счет и теряю в зар. плате. В офисе же мы увидели Александру. Девочка, которая работает 2 недели, не смогла ответить нам ни на один вопрос. Жена при ней звонила коллегам в ипотеку и узнавал ответы на интересующие нас вопросы. Все оформили, документы в порядке, готовы хоть прямо сейчас ехать в МФЦ. Для этого нам нужен сотрудник банка. Со стороны Альфы снова молчание..   Где то 20.02 звонит жене Маргарита. В МФЦ поедем только 13.03 и потом еще 7 рабочих дней нам ждать договор из МФЦ, после которого нам и поменяют ставку и платить мы уже будем не под 11, а под 9 процентов. Разница между платежами 6000 рублей каждый месяц. А раньше приехать сотрудник Альфы не может. Их, сотрудников, мало. Платеж у нас 10 числа каждого месяца и, конечно, ожидание обрекало нас еще и на следующий платеж с переплаты в 6000р.  Маргарита приехала вовремя, к ней нет вопросов, свое дело знает. Быстро, уверенно. Только вот, оказалось, что справку об оплате 500р нам та, молодая Александра не выдала и Маргарите придется довезти в МФЦ этот документ позже. Ну и конечно, 7 рабочих дней считать от даты, когда полный комплект документов был получен.  Олег, Маргарита, Александра, все говорили нам, что ставку нам поменяют при следующем же платеже. Приходит график и снова платеж на 6000р больше. И только в мае нас ждет измененной график. Я прошу жену разобраться, коллеги же! Она говорит, что отдел новый, про какой то их кодекс..  а мне все равно, я клиент!  1. Сотрудник ипотеки Ляйсань не перезвонил мне ни разу. Трубки брала через день, два, неделю.  2. Я потерял минимум 1 день за свой счет на работе 6000р. Из за того, что сотрудник сказал о переносе сделки менее, чем за сутки. И то с нашего звонка с подтверждением.  3. ВНИМАНИЕ! С середины ноября по апрель. 6. 6! Месяцев с момента контактировния с сотрудником ипотечного отдела до исполнения. 4. Сотрудник Александра, не принимающая, что она делает и зачем. Плюс не отдала нам документ. 5. Сотрудник Олег, которому явно все равно на клиентов. Он говорит моей жене - я вам сказал, что платеж изменится в мае. Вранье. У меня жена эксперт в банковских вопросах. Он мне тоже говорил про апрель. А потом думай, что ты не индюк..  Не верьте рекламе Альфы! В рекламе все врут, не говоря о 6 месяцах. Полгода... минимум 3 платежа я переплатил по 6000р.  Меня вообще не волнует, что отдел новый и им некогда заниматься клиентами. Я не должен понимать, что сотрудник ушел на больничный и не предупредил меня о переносе сделки. Я клиент! А Альфа заставила меня платить за все это! И выслушивать простите, извините, поймите.. да не хочу! За ваше * простите* вы же мне график и не пересчитываете. Клиент платит за ваши ошибки. Альфа не про клиента. Спасибо за внимание.