Непонятная сумма досрочного погашения

Брал потребительский кредит в торговой точке. В ходе сотрудничества с банком возникли следующие проблемы. 1) Читал отзывы про банк и у многих возникала проблема с погашением в период с пониженной процентной ставкой, т.к. сотрудники вводили в заблуждение словами о том, что достаточно просто вносить деньги сверх минимального платежа (сумма, которую нужно вносить, рассчитывалась сотрудником при выдаче кредита), мне предоставили ту же информацию. При звонке в кол-центр я выяснил, что нужно писать заявления на частично-досрочное погашение и таких проблем не возникнет. 2) Выплачивал все во время, никогда не допускал просрочек. Потом написал заявления на частично-досрочное погашение и при пересчете графика платежей за предыдущие 2 месяца появились задолженности (за 3 дня откуда то взялась задолженность в 57 дней) и договор отправили в отдел по работе с просроченными задолженностями, не знаю насколько это важно, но пришлось потратить 2 часа на выяснение обстоятельств. Неприятно и неизвестно, что теперь будет с кредитной историей. 3) Третий вопрос еще не разрешен. 23 числа заканчивается период с пониженными процентами. Погашено 18 767 руб. из 29 231 руб. внес еще 10 465 руб., но при разговоре с сотрудником выясняется, что для полного погашения требуется еще 6 т.р. Откуда? Непонятно. Ведь все платежи происходят уже с учетом процентов. С учетом этих 6 т.р. итоговая сумма выйдет 38 т.р. вместо ~33, которые мне назвала сотрудник банка с самого начала. Хочу отметить, что при всех проблемах, сотрудники всегда вежливые и отвечают на вопросы, однако дозвониться сложно и непонятно насколько правдивую информацию предоставляют.