Не работает дебетовая карта

19.04.2018 11:39
2628
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Месяц назад открыл вклад. Вклад без капитализации, поэтому пришлось получать неперсонализированную дебетовую карту для перечисления процентов. Сегодня  попробовал сделать операцию по карте, но получил отказ. Позвонил в Службу поддержки карт. Ответ - помочь не можем, т.к. карта недействительна, обращайтесь в Службу поддержки клиентов банка. Перевели мой звонок к ним. Девушка сообщила, что карта числится невыданной (хотя выдается она сразу при открытии вклада), но сделать она ничего не может необходимо подождать, когда откроется офис, где  открывалась карта. Я попросил передать информацию о проблеме в отделение, чтобы мне не звонить еще раз. К обеду пробую провести транзакцию - снова отказ. Звоню опять в Службу поддержки клиентов. Девушка из поддержки пытается связаться с отделением, однако дозвониться не может и опять обещает отправить информацию в отделение по эл.почте. Обещает, что из отделения должны со мной связаться по факту решения проблемы. На вопрос когда именно со мной свяжутся: сегодня, завтра через неделю - ответа я не получил, т.е. какой-либо SLA или регламент отсутствует. Через час пробую сам дозвониться в отделение  по телефону (+7 495) 729-55-02. Дозвониться невозможно, трубку принципиально никто не берет. Непонятно для чего вообще тогда телефон в отделении, для чего его публиковать на сайте. Карта так и не работает, сижу жду звонка. Интересно, а дождусь ли...  или нужно ехать на очный прием к операционисту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-30T14:19:22+03:00
С учетом информации от автора в комментариях.
Инго Банк
Инго Банк
2018-04-19T17:03:58+03:00
Уважаемый olpimen! По информации, полученной от Директора ДО, Ваш вопрос урегулирован. Благодарим за понимание.

О банке

Народный рейтинг

24 место
4,49
средняя оценка
24%
решено проблем
678
отзыва
165
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Инго Банка

Кешбэк ингорублями

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка Ингосстрах, пользуюсь дебетовой картой для повседневных расчётов, коплю кэшбэк в ингорублях за покупки — удобно, когда бонусы можно потом потратить на... Читать полностью

18.08.2026

Узнала лимиты переводов Инго банка

Оценка 5

Я решила разобраться с лимитами по дебетовой карте Инго-банка, так как планировала совершить крупный перевод. Думала что будет какая-то валакита и решила написать в чат поддержки... Читать полностью

30.07.2026

Помогли разобраться в программе лояльности

Оценка 5

29 июля 2026 года я обратилась в чат Ингобанка в 19:37 присоединилась оператор Наталья. Мне нужна была помощь в том чтобы разобраться в программе лояльности,что такое иного рубли... Читать полностью

29.07.2026

Продление срока действия карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить техническую поддержку и оператора чата Инго Банка Анну в помощи которую они мне оказали в решении вопроса с окончанием срока действия дебетовой... Читать полностью

29.07.2026

Помогли сделать первый платеж

Оценка 4

07.07.26 обратился в чат банка с вопросом, как в приложении с помощью Инго карты пополнить баланс номера телефона Сотрудник чата банка Дарья перенаправила меня в раздел Платежи... Читать полностью

29.07.2026

Помогли узнать реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 июля 2026 года я обратилась за помощью в чат Ингобанка, в 20:23 присоединился оператор Илья, в чат я обратилась для того, чтобы мне помогли узнать реквизиты карты, так... Читать полностью

28.07.2026

Проблема решилась, но заняла значительное время

Оценка 4

24 июля мне пришло сообщение, что мне не смогли зачислить перевод. Я не поняла - что случилось и обратилась в чат в 20:48. Проблема, что мне не пришли деньги меня сильно... Читать полностью

28.07.2026

Продукты банка