Рассрочка в ДНС

Уважаемый Денис, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за возникшую ситуацию, а также поблагодарить за интерес, проявленный к продуктам Банка. На сегодняшний день я провела дополнительную проверку по Вашему обращению и сообщаю Вам результат. 02.05.2018г Вы обратились с заявкой на оформление кредитного договора для приобретения товара. Обращаю Ваше внимание, что Вас обслуживал сотрудник магазина, который выполняет в данном случае функции брокера, то есть посредника между Банком и торговой организацией, и не является специалистом Банка. В связи с тем, что при оформлении заявки Вы предъявили новый документ, удостоверяющий личность, сотруднику необходимо было провести изменение персональных данных в программном обеспечении, зарегистрировав данные нового паспорта. К сожалению, вместо этого сотрудник магазина на основании предъявленного Вами документа создал вторую карточку Клиента в программе. В настоящее время я провела работу; Ваши анкеты в программном обеспечении Банка объединены, и вся информация о Вас, как о Клиенте Банка, сохранена в одной карточке Клиента. Это означает, что при оформлении следующих заявок на получение кредита будет учитываться информация о Вашей платежной дисциплине, полученная в ходе предыдущих кредитов. Безусловно, мы заинтересованы в том, чтобы исключить повторение подобных ситуаций, поэтому информация направлена куратору торговой точки. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение. Что касается звонка, который Вы совершили в Справочно-информационный центр Банка, я прослушала Ваш разговор с сотрудником Банка. В данном случае, не могу согласиться с той информацией, которую сообщил Вам специалист. Результат проверки действий сотрудника я направила его руководителю, который примет решение о применении мер взыскания, а также направит сотрудника на дополнительное обучение. Я действительно сожалею, что Вы не смогли воспользоваться кредитным продуктом именно нашего Банка при осуществлении покупки, но надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы вернетесь к нам в качестве Клиента. Еще раз примите извинения от лица Банка, надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк