Возмутительное отношение к клиентам

В июне 2017 года я оформила потребительский кредит в ОТП Банке. Тогда же осуществила первый частичный досрочный возврат займа по Договору, намереваясь по мере возможности и далее вносить посильные суммы для частичного досрочного погашения займа. Второй раз я приехала в этот филиал ОТП Банка, расположенный в г. Ростове-на-Дону на ул. Пушкинской № 168/78, 13 ноября 2017 года, и просидела там, ожидая своей очереди, чуть менее двух часов (!!!!). Многие люди, не выдержав столь долгого ожидания, уходили, так и не дождавшись обслуживания сотрудниками банка. В третий раз мне пришлось посетить этот филиал сегодня. Должна сказать, что дни моих визитов в банк приходились на субботние дни, так как из-за работы у меня нет возможности ездить туда в будни. Так вот, оба раза, и в ноябре, и сегодня, из десяти окон работали только два. Через некоторое время одна из клиенток банка возмутилась по поводу того, что за время её присутствия в течение получаса ещё не был обслужен ни один клиент, и напомнила сотрудникам о времени допустимого ожидания в очереди. Её поддержали все присутствующие, возмущённые долгим ожиданием. Некоторые ожидающие просидели уже больше часа. Также клиенты банка сделали замечание сотрудникам по поводу не работающего электронного табло очереди. После этого табло включили, в третьем окне начала работать ещё одна сотрудница банка, и очередь стала двигаться чуть быстрее. Как и в прошлый раз, многие люди ушли, не дождавшись, в итоге я подошла к окну обслуживания "всего лишь" через 50 минут. Заявление о частичном досрочном погашении кредита у меня приняла сотрудник банка А-ва В.И. и сообщила, что график перерасчёта платежей мне смогут выдать не ранее 23 апреля. На моё возражение, что в прошлый раз мне сделали перерасчёт сразу, и что я не могу тратить ещё один выходной на просиживание в очереди, чтобы получить график платежей, она вызывающим тоном предложила приезжать в будни. Я ответила, что в будни работаю, на что она сказала, что ей всё равно, и не выдавать перерасчёт в день частичного досрочного погашения кредита - распоряжение И-вой А.А. - управляющего филиалом. Также А-ва В.И. сказала, что сотрудница банка, распечатавшая мне перерасчёт платежей в прошлый раз, была наказана. Когда я достала смартфон и стала набирать телефонный номер "Горячей линии" Роспотребнадзора, А-ва сообщила, что платёж прошёл, и она может распечатать график, что тут же и было сделано. На моё замечание, что, похоже, такова политика ОТП Банка - всячески препятствовать частичному досрочному погашению кредита, - она сказала, что это зависит не от рядовых сотрудников. В общем, сказать, что я возмущена - это не сказать ничего. Ни в одном банке, куда мне приходилось обращаться, не было такого наплевательского отношения к клиентам. Никогда не порекомендую ОТП Банк ни одному из своих знакомых, и сама туда больше не обращусь.