ОТП Банк

Еще есть вопросы? Абсолютное неуважение своих клиентов!

23.04.2018 20:50
1984
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть еще вопросы? Так ответила сотрудница горячей линии, после того как ей сказали, что напишут отзыв на сайте банки.ру... Сегодня не работало приложение и личный кабинет, т.е. информацию с реквизитами уточнить было проблематично. Пытался внести платеж в г. Хабаровске, но  произошел глобальный сбой и не работали терминалы для внесения денег, сотрудники в отделении разводили руками и говори что платежи не принимаются. В отделении было большое количество таких же недовольных клиентов, которые не могли внести платежи. Сотрудник в отделении, сообщила что в прошлый раз было что-то подобное и клиентам штрафы не начисляли. Не верится конечно, но мало ли. Позвонил сотруднику, нужно срочно пополнить кредитную карту, уточняю варианты. Сказали, что через золотую корону можно пополнить моментально по номеру договора или номеру карты. Хорошо, пополнил по номеру карты, тк номер договора не могу уточнить - не работает приложение. Деньги отобразились на доступном остатке, но оказывается списываются они в счет погашения задолженности не сразу, а в течении нескольких рабочих дней. Об этом мне сказала последняя сотрудница горячей линии и предупредила что будет штраф, а когда я сказал, что напишу на банки.ру, сказала "а еще вопросы есть?"... Абсолютное неуважение своих клиентов!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-04-27T09:16:25+03:00
Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Хочу Вас поблагодарить за активное использование карты, а также других продуктов Банка. От лица Банка приношу Вам извинения за возникшую ситуацию, в связи с плановыми работами, проводимыми в программном обеспечении Банка, Вы не смогли воспользоваться привычными способами внесения платежа. Конечно, я прослушала звонки, совершенные Вами в Справочно-информационный центр Банка. Специалист совершенно верно рекомендовала Вам произвести платеж, воспользовавшись средствами моментального поступления платежа, и неоднократно повторила, что платеж необходимо произвести по номеру счета. Обращаю Ваше внимание, что со всеми способами внесения платежа и сроками зачисления Вы всегда может ознакомиться на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Подтверждаю, что платеж поступил на счет Вашей карты 25.04.2018г., штраф начислен не был. Но в данном случае я провела работу и в бюро кредитных историй направила информацию об отсутствии просроченной задолженности за период с 23.04.2018г. по 25.04.2018г. Я надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили подробно как работает кредитка

Оценка 5

Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка