Берите справку! Всегда

Уважаемая Лидия, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за то, что рассказали об этой ситуации. Проведенная мною проверка выявила следующее. В октябре 2017 Вы отказались от услуги страхования по своему займу на покупку мебели. К сожалению, по технической причине после этого график платежей по договору сформировался некорректно в части суммы для полного досрочного погашения займа, поэтому, уточнив 17.11.2017 в автоматическом режиме по телекоду сумму задолженности для полного досрочного погашения займа, Вы получили неверную информацию. По той же самой причине при уточняющем звонке в Справочно-информационный центр Банка 30.11.2017 Вы получили некорректную информацию от оператора. Для того чтобы досрочно полностью погасить займ в дату 22.11.2017, необходимо было оплатить 9 078,05 руб., а Вы, следуя информации от автоинформатора, оплатили 8 634,00 руб. Поскольку сумма поступила в меньшем размере, задолженность досрочно не могла быть погашена, и денежные средства списывались в счет погашения ежемесячных платежей согласно графику. В период с 15.12.2017 по 25.04.2018 Вы провели доплату на общую сумму 1 280,00 руб. Понимая ситуацию, в которой Вы оказались, мы провели ряд исправительных работ по Вашему договору. Рада сообщить, что Ваш займ закрыт, а на счете размещена сумма переплаты. Для того чтобы ее получить, я рекомендую Вам обратиться в ближайшее отделение Банка или на торговую точку по месту работы наших сотрудников и оформить заявление о переводе денежных средств, предоставив реквизиты для перевода. Справку об отсутствии задолженности по договору Вы можете получить также в любом месте обслуживания наших Клиентов – я приложила ее к обращению № 18044332. Кроме того, в бюро кредитных историй, с которыми мы сотрудничаем, направлена информация о необходимости отразить закрытие Вашего договора датой 22.11.2017. Обновление кредитной истории будет проведено в течение 14 дней, поэтому данный досадный инцидент никак не отразится на Вашей кредитной истории. Возможность совершения расходных операций по Вашей кредитной карте восстановлена 30.04.2018, о чем Вам было направлено СМС-уведомление. Лидия, я прошу Вас принять мои искренние извинения за создавшуюся ситуацию. Мы приняли ряд мер, чтобы подобные инциденты более не возникали. Для нас важно знать, что мы Вам помогли и восстановили справедливость. Если Вы считаете вопрос исчерпанным, прошу Вас отметить это в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк