Одобренное рефинансирование

26.04.2018 подал он-лайн заявку на рефинансирование кредита на сайте втб, пришла смс о предварительном одобрении (сканы смс прилагаю). 27.04.2018 в 12:17ч мне позвонил представитель банка с номера +7 383 263 16 66 сверить и уточнить информацию, в общем что-то вроде собеседования. Далее в этот же день, спустя 3 часа мне пришло смс о том, что мне одобрен кредит (сканы смс прилагаю), мол приглашаем Вас в офис банка с пакетом документов, который указывали при заполнении анкеты. Я все-таки начитавшись отзывов о банке, решил перепроверить информацию по горячей 8(800) 100-24-24 и уточнить, не случиться ли так, что я приду и моей заявки сотрудник не увидит, что страховку навязывать не будут, меня заверили, точно нет! И уточнил, что этот визит уже для заключения договора и тд, мне ответили да! Ну я собрал документы необходимые. 28.04.2018 отправился в офис банка для получения кредита. В 15:50 я присел к сотруднику банка С-НА АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА и все сказал рассказал, она попросила паспорт и началось.. Удивительно, что заявку она мою увидела, сначала я просто сидел минут 15, после она озвучила ставку и сумму со сроком кредита, что указана в смс, и спросила мы можем эту заявку удалить и заполнить новую, мол там условия могут быть лучше, на, что, естественно я ответил отказом, так как знаю, что там и страховку включат, опять же ссылаясь на отзывы, в этой же заявке у меня одобрено без страховки. Потом она сделала копию паспорта и с этой копией паспорта ушла куда-то, сидел 20-25 минут точно! Вернувшись попросила договоры на кредиты, которые хочу рефинансировать, сделала копии и сказала, что решение по вашей заявке вам сообщат по телефону либо по смс!!! И ВСЕ!!! Ни СНИЛС, ни 2НДФЛ, ни копию трудовой, НИЧЕГО не спросила. Для чего в смс указали пакет документов? не понятно. Это ладно, в 16:41 я вышел из банка, спросите откуда такая точность?! Потому что не успел выйти из банка мне тут же звонит втб с просьбой оценить качество услуг. В общем почти час времени впустую. Жду третьего решения о моей заявке, сказали до 3.05.2018 ждать.  Сегодня 3.05.2018 18:51 звоню на горячую линию втб узнать, что там с моей заявкой, мне ответили, что заявка одобрена обратитесь в офис с пакетом документов, я отвечаю, что обращался 28 числа, на, что мне сказали рассмотрение до 5 дней, ждите вас оповестят. В 20:26 мне звонит сотрудник банка С-на Анастасия (представилась) и заверяет меня, что мне, к сожалению, отказано, я поблагодарил, что оповестили и расстроившись положил трубку. В 20:54 на мой телефон приходит смс такого характера: "Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по ОДОБРЕННЫМ параметрам..." Я тут же звоню на горячую линию и спрашиваю, что это значит!? Мне ответили, что, да, действительно у вас была заявка на рефинасирование, одобрена, но сегодня вы отказались по своей инициативе! В тот момент я просто обомлел, что оказывается сотрудница банка С-НА АНАСТАСИЯ за меня приняла решение отказаться от одобренной заявки, и соврала нагло, что мне отказано. По горячей линии сказали, что не могут комментировать действия сотрудников офиса, я оставил обращение, зарегистрировали под номером CR-5666605.  Я не знаю как на это смотрит руководство ВТБ, но это уже сверх наглости! Мало того, что просто так посетил офис для подачи документов, которые даже не спросили, дак и еще обманывают. Интересный способ привлечения клиентов.  Прошу разобраться в данной ситуации.  А пока оценка 1! хотя и этого не заслуживаете.  P.S: Операторы горячей линии предлагали сделать новую заявку на рефинансирование, что ведет за собой в случае отказа инфо в БКИ! И смех, и черт и че.