Навязывание услуг

03.05.2018 22:51
2047
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В офисе у туроператора приобрели путевку в «рассрочку». Партнёр фирмы оказался ОТП банк. В момент оформления заявки менеджер Банка С-ва Е.В. подключила дополнительную услугу без моего согласия, что было замечено мной в момент подписания договора. На просьбу отключить данную услугу она ответила, что заявку надо подавать заново, будет 100% отказ, хотя в договоре прописано, что доп. услуги оказываются по добровольному решению Заёмщика, и их оказание не обуславливает получение целевого займа. После долгих переговоров Екатерина отказалась убирать доп. услуги из кредитного договора, добавив, что отключить можно через контакт-центр. Дозвониться до контакт-центра удалось только через полчаса, совершив около 15 безуспешных попыток. В контакт-центре сообщили, что отключить доп. услуги возможно только после заключения кредитного договора и за первый месяц заплатить придётся. В очередной раз убеждаюсь, что банк совершенно неклиентоориентирован, готовый всеми неправдами навязать свои услуги.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-05-07T10:55:37+03:00
Уважаемый Максим, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и возникшее недопонимание при оформлении договора займа. Конечно, после получения Вашего обращения я направила информацию руководству сотрудника, который оформлял договор займа. Меня заверили, что предоставленные Вами сведения не останутся без внимания, с сотрудником проведена беседа с целью исключения в дальнейшем подобного рода ситуаций. Как я Вам сообщила во время разговора, на сегодняшний день услуга ОТПДирект-смс банк отключена. Также проведена работа, и начисленная плата за данную услугу в текущем расчетном периоде отменена. Я буду очень рада, если смогла Вам помочь, уверена, что дальнейшее наше сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
MaximBur
2018-05-18T22:31:54+03:00
Услугу отключили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка