Ожидание в очереди 50 минут!

10.05.2018 16:30
3231
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения отделения Мытищи 10 мая. Пришла в отделение в 15-10. Электронная очередь не работает, встретила координатор, предложила присесть, по времени ожидания не сориентировала. Передо мной в очереди было 4 клиентов. В зале работало 3-е сотрудников: двое работали с клиентами по кредитам и одна сотрудница ушла в ячейку на 30 минут. После 10 минут ожидания из зала ушла координатор. Все клиенты, которые приходили после, не понимали за кем они. И есть ли очередь, т.к. отдельная очередь по физ.лицам, юр.лицам и в кассу. При этом непонятно, почему к обслуживанию не присоединился ни сотрудник Примьер сегмента (он просто ушел), ни руководство отделения. Крайне недовольна как отработали сотрудники в момент неработающей электронной очередью. В итоге, чтоб снять дс с текущего счета пришлось ожидать 50 минут! Стоит отметить, что координатор вернулась  спустя полчаса, когда пожаловались кассиру. Спрашивается где стандарты сервиса?! (не сориентировали по времени ожидания, не предложили воды, никто не извинился за длительное ожидание).
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-05-11T14:53:40+03:00
Добрый день. Безусловно, описанная Вами ситуация абсолютно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы обязательно проведем проверку произошедшего и проработаем варианты избежания подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, наши извинения. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.07%
решено проблем
416
отзыва
392
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Райффайзен Банка

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Просто серьезный банк

Оценка 5

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за: - клиентский сервис... Читать полностью

20.12.2022

Условия по вкладам

Оценка 5

Обратите внимание на условия ваших накопительных счетов! В определенный момент времени Райффайзен банк изменил схему начисления процентов на новые накопительные вклады и не... Читать полностью

02.10.2022

Хороший сервис на Мясницкой

Оценка 5

Обслуживался некоторое время в офисе банка в Москве на ул. Мясницкая, 22: быстрый сервис, хороший офис, компетентные сотрудники. Особо хотелось бы отметить Мадину М-ву - всегда... Читать полностью

19.07.2022

Понимание проблемы и сложившейся ситуации

Оценка 5

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года... Читать полностью

19.05.2022

Приятно удивлен оперативности...

Оценка 5

В связи с крупными покупками задумался о способах увеличение кэшбэка с них. В большинстве банков есть ограничения. После анализа предложений обратил внимание на дебетовую кэшбэк... Читать полностью

23.12.2021

Спасибо

Оценка 5

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого... Читать полностью

15.12.2021

Продукты банка