Несовершенные технологии - несовершенный банк

6 мая 2018 года я оформила 2 перевода денежных средств в Сбербанк онлайн через транзакцию "Перевод клиенту Сбербанка по номеру телефона". Деньги переводила своей маме по номеру телефона, проверив имя. Я являюсь владельцем этого номера и передала его в пользование своей маме. Этот номер указан в ее карточке клиента в банке. На этот номер телефона пришли подтверждения о перечислении средств. Однако, на счет карты моей мамы деньги не поступили. Я вошла в историю своих операций и обнаружила, что деньги ушли незнакомому мне человеку, имя которого совпадает с именем моей мамы, но имеет другое отчество. Я позвонила в контактный центр банка и объяснила проблему. Мне сообщили, что к номеру моего телефона привязана карта незнакомого мне человека, на которую и зачислены мои денежные переводы. Объяснить мне как к моему номеру телефона может быть привязана чужая карта мне не смогли и посоветовали обратиться в офис банка. Принять мое обращению в работу на основании моего звонка согласились только после моих настоятельных требований. Сообщение о том, что мое обращение зарегистрировано, мне поступило лишь на следующий день 7 мая. 7 мая я обратилась в офис банка на ул. Лесная, д. 4, стр.1 с заявлением на бумажном носителе, где описала свою проблему и требование вернуть деньги и отвязать от моего номера телефона карту чужого человека. У меня приняли заявление и сказали, ждать. Отметку банка о принятии моего заявления мне дали только после моей просьбы об этом. 9 мая мне поступило сообщение от банка о том, что мое обращение рассмотрено, деньги мне вернуть не могут, а информация о том отвязали ли чужую карту от номера моего телефона отсутствовала. 10 мая я снова позвонила в банк и выяснила, что мое обращение на бумажном носителе, оставленное в отделении на Лесной улице к ним не поступало. Никаких объяснений мне предоставить не смогли.  У меня приняли новое заявление о розыске моего обращения на бумажном носителе. Теперь нужно снова ждать, чтобы нашли его. Работа по сути моего обращения не проводится. Мои деньги ушли по неверным реквизитам не по только по моей вине. Я, конечно, не проверила все реквизиты полностью, а удовлетворилась только проверкой имени. НО, считаю, что вина банка, который не проверяет номера телефонов, привязывая их к банковским картам своих клиентов и представляя людям услугу перевода денежных средств по номеру телефона как один из удобных и надежных сервисов, не заботясь о безопасности, явилась определяющей в моей ситуации. Кроме того, неполноценная отработка моего первого обращения в банк по телефону (нет информации о решении проблемы по отключению от моего номера телефона чужой карты), а также потеря моего обращения на бумажном носителе характеризует Сбербанк как абсолютно не организованный и недобросовестный банк. Если данная организация не может даже серьезно отнестись к простому документу - заявлению своего клиента, как можно доверять им СВОИ ДЕНЬГИ? А если они их тоже потеряют? Подумайте несколько раз, прежде чем открывать в Сбербанке вклады и банковские карты. Этому банку нельзя доверять.