Вопиющее нарушение + демонстративно игнорят претензии

В 2013 году мною была взят автокредит в банке "Уралсиб". В 2015 году они мне предложили кредитную карту, я согласилась. Все было прекрасно до тех пор, пока мое финансовое положение не ухудшилось (фирма почти закрылась и я ушла в декрет с соответствующим снижением доходов). Тем не менее, я продолжала погашать и автокредит и карточку из сбережений, правда иногда появлялись "просрочки" на 1 день из-за того, что в этом банке платежи разносят вручную и по рабочим дням. Настал момент (в ноябре 2017), когда я больше не могла погашать ни автокредит, ни карту. Собственно, добрались до сути моей претензии. 09 февраля 2018 моя мама со своего счета в другом банке перевела на счет, предназначенный для погашения автокредита, необходимую сумму 18 500 руб., но она так и не поступила на счет. Назначение платежа было: "Погашение автокредита". Вместо этого в банке взяли и перекинули эту сумму на погашение задолженности по кредитной карте. По телефону мне начали нести чушь на тему, что у них "карты в приоритете". На каком основании? Якобы "в договоре, который на кредитную карту, написано". В каком договоре? У меня лично есть только "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования" по карте. Там ничего такого нет и никаких акцептов я не давала и не подписывала. Я поехала в это отделение выяснять, на каком основании так перекидывают платежи, и, чтобы такого больше не повторилось, я попросила их дать мне номер ссудного счета для погашения автокредита, чтобы третье лицо могло за меня вносить платежи. И вообще, пусть дадут мне копию некоего этого мифического "договора", где написано, что банк имеет право так делать. В отделении сказали, что никакого договора нет в природе (ну это я и так знала, собственно), и что нигде такого быть написано не может (что карты "в приоритете" и т.д.). Пришлось написать претензию банку (это было 20 февраля 2018 года!), в которой требовала перевести тот платеж обратно по назначению и дать мне номер ссудного счета для автокредита (в отделении номер ссудного счета дать отказались). На претензию они обязывались ответить в течение 45 рабочих дней. Взяла копии этой претензии, где все отметки банка есть. Сегодня 10 мая 2018 года, никакого ответа я до сих пор не получила (выбирала способ получения ответа - эл.почта и почта РФ). Где логика банка? Третье лицо хочет погашать именно автокредит, а не карту мою. А я сама пока не могу вносить никакие платежи. Я мать одиночка, у меня маленький ребенок и из доходов только пособие. В итоге третье лицо больше не переводит платежи, и все из-за того, что банк отказывается предоставить номер ссудного счета. Сами себе палки в колеса ставят. Я не знаю, как быть в этой ситуации. Придется подавать на них в суд с требованием перекинуть ту сумму на автокредит. И жаловаться в вышестоящие инстанции. Пусть приносят в суд доказательства, где этот акцепт я якобы давала и мою подпись под этим акцептом. Это вопиющее нарушение прав заемщиков, потому что никто не застрахован от финансового краха и это не значит, что банку можно творить произвол по своему разумению. Для взыскания задолженности пусть идут в суд, а не перекидывают платежи как им вздумается. По всей видимости, на претензию они не ответили, потому что нечего им написать в свое оправдание.