Бежать от банка при любой возможности

Бывший Банк Москвы, сейчас ВТБ, а особенно отделение Алтуфьево. Как только у них началось слияние, то все испортилось вконец. Мало того, что в этом отделении очереди по 30-40 минут, хамское отношение, так они не боятся ничего((( Началось с того, что закончился срок к/к. Я заранее начала звонить и узнавать, как ее переоформить. На горячей линии мне было обещано, что карта будет перевыпущена автоматически и в нужное отделение. Этого не произошло. Карта перевыпустилась в отделение "Подольское", где я никогда не проживала и отношение к этому не имею. 2 раза я приходила в отделение "Алтуфьево" и писала заявление на перезапуск карты. Через месяц!!! Мне сказали, что заявление не было зарегистрировано и утеряно, пишите новое!! Занавес! Уже после моего недовольства руководитель данного отделения принял новое заявление и оно спустя еще 2 недели опять странным образом пропало. На мой вопрос, что мне делать- руководитель сказал, пишите жалобу на горячую линию! Только после этого карта была доставлена в отделение. [b]12.05.2018 22:02 [/b] Речь пойдет об отделении "Алтуфьево", м. Бибирево. Я не буду "судить" ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже "БАНКА ВТБ", бывш. Банк Москвы. Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос: "У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?" мне с неприязнью отвечали: "ДА". Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил). 1. В декабре 2016 года я оформила "кредитные каникулы" - НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца! вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг! С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?! Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто. 2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит. Сотрудников данного отделения я считаю некомпетентными (сталкивалась), поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: М-НОЙ Ю.А. На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства. Заявление на закрытие к/к было тоже написано. Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ничего по к/к я Банку не должна. Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги. Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла((( 3. С закрытием кредита- еще веселее. Я тоже финансист и после истории с "кредитными каникулами" перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить. Средства так же были перечислены с "запасом", НО ИХ НЕ ХВАТИЛО!!! т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59. Но как бы М-на Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила. 4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму. 5. Зная как работает данное отделение и как у них "случайным образом" пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение? А ЕГО конечно же НЕТ! 6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях. 7. Обработка "обращения" должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила никаких ответов(((( На горячей линии меня "кормят завтраками", что подождите, вам все придет и т.п. 8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты! т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег! НИКТО там не торопится и обслуживают с "таким лицом", как будто им все всё должны. Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, М-ной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать. Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил((( Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад? Бегите из этого Банка!