Некомпетентность и непрофессионализм

В рамках корпоративного обслуживания к нам обратилась компания ВТБ. Указанной компанией был предложен ряд продуктов и услуг для сотрудников нашей компании. Так же был назначен корпоративный менеджер. Вроде бы все отлично - но нет. Корпоративный менеджер - это девушка с портфолио модели выполняла одну функцию - передача информации или телефона другим сотрудникам. Знания о продуктах, контроль выезда сотрудников для оформления банковских продуктов - отсутствовал. Я решил оформить карту Матрешка, 3 % кешбека на все выглядели интересно. Два раза, я ожидал курьера банка в оговоренное время, а он либо не выходил на связь, либо просто не приезжал. Каких-то извинений со стороны корпоративного менеджера не последовало. Курьера удалось отловить и документы на кредитную карту были поданы с получением в удобном мне офисе банка ВТБ. Спустя некоторое время приходит СМС о том, что карта готова, приезжаю в отделение. 4 менеджера - 15 человек в очереди, 2 часа потраченного времени. В итоге карты нет и ничего о её готовности сотрудники не знают. 2 дня потраченные на выяснение судьбы карты: т.к. карта является продуктом ВТБ Банка Москвы, она была выпущена не в запрашиваемом отделении, а в отделении банка Москвы в другом районе города. Корпоративный менеджер извиняется и уведомляет меня о том, что в этом отделении я могу получить карту без очереди. Отлично, в этом отделении работает 2 специалиста, 20 человек в очереди и никто не готов меня обслужить без очереди, т.к. у руководства уже закончился рабочий день, а никаких инструкций операционисты не получили. 3 часа потраченного времени. Очередной разговор с Корпоративным менеджером, очередные извинения, очередные уверения, что в следующий мой визит карту мне оформят. Очередной визит в отделение, мини-драка с клиентами-иностранцами (95% контингента офиса БМ Теплый стан), карта получена. Вечерняя оплата в 15 000 рублей не проходит, по причине того, что в отделении мне забыли установить кредитный лимит. Горячая линия банка сообщила через 30 минут перекидывания между специалистами, что кредитный лимит можно установить только в отделении. К счастью вопрос удалось решить по телефону. Сегодня обратил внимание, что кешбек на карту не начисляется. Из диалога с контактным центром я выяснил, что мне была оформлена кредитная карта ВТБ без кешбека и подключение опции матрешка невозможна. Я связался с новым корпоративным менеджером компании она подтвердила данную информацию и предложила закрыть карту и открыть новую с волшебными 2% кешбека при обороте от 75 тысяч в месяц. Итог: потерянное время, нервы и деньги. Банк не рекомендую, в случае возникновения конфликтных ситуаций найти и привлечь ответственных крайне сложно.