Как я кредитку закрывал

Месяц назад решил закрыть две карты ВТБ, одну дебетовую, ставшую ненужной, другую кредитную, как излишне навязанную при оформлении кредита (при этом оператор выдававший карту расписал про её возможности столько много всего, что в последствии оказалось далеко не так). На период закрытия находился в длительной командировке в городе Петропавловске-Камчатском, там и закрывал. Если с дебетовой картой всё прошло более-менее гладко, то с кредиткой… День первый. Электронная очередь не работает, в порядке живой. Заявка на закрытие принята, но необходимо обнулить кредитный баланс, приходите завтра…..(???) До этого закрывал кредитки и в ВТБ, и в других банках, нигде повторного визита не требовалось. День второй. Электронная очередь не работает. Администратор за стойкой сразу предупреждает – народу много, лучше проедьте в другой филиал. К слову, в Петропавловске-Камчатском филиалов всего три….на приличном удалении друг от друга… Но очередь большая, еду в другой. Электронная очередь не работает. Девушка-администратор за стойкой узнает цель моего визита, записывает что-то на бумажке и сообщает, что я второй на очереди, она меня пригласит. Второй! Через 40 минут я по прежнему второй….но народ обслуживается, те кто пришел позже, почему-то попадают к оператору раньше меня. Очевидно потому, что они оформляют кредиты, а я избавляюсь от благ ВТБ. Администратор распределяет очередь по понятному только ей принципу, на мой вопрос почему так формируется очередность, ничего внятного не ответила. Через час свершилось, попал на обслуживание. Операция закрытия заняла 5 минут. Добила фраза оператора в конце – мы проводим опрос о качестве обслуживания, оцените работу нашего банка. Вы это серьезно?! Какая оценка может быть после часа ожидания «вторым»в очереди?!?! В ВТБ обслуживаюсь с 2010 года, в основном по месту жительства, в Хабаровске, ухудшения в работе ВТБ начались с 2017 года (с моей точки зрения), начиная от навязывания всевозможных страховок и продолжая неверной выдачей информации о продуктах банка. Что это, непрофессионализм новых сотрудников? ... Это новая политика банка? Если ты пришел брать кредит, тебя вылизывают, а если что-то закрываешь, то начинается процесс выматывания, в надежде, что плюнешь на все и передумаешь. Работа банка теперь заключается в шквале телефонных звонков с предложением очередного кредита, вклада, страховки, карты, без чего ты дальше просто жить не сможешь? Но жили как-то раньше. Скажу прямо – я больше не хочу быть клиентом ВТБ, на данный момент удерживает зарплатный проект, но ведь в жизни все решаемо…