Невозможность пополнения валютной карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк Москвы и ВТБ отключили мне возможность пополнения валютной карты в интернет банке. Я пробовал несколько дней подряд перевести с рублевой карты на валютную деньги, но безрезультатно. В интернет банке БМ пишет, что имеет место какое-то несоответствие курсов и не переводит. В ВТБ-онлайне ни с мастер-счета, ни с карты не удается пополнить свою валютную карту. Сервис пополнения валютной карты и обмен валют не работает в принципе. Обращение в БМ и ВТБ по телефонам службы поддержки ситуацию не прояснили. Никакого конкретного ответа я не получил. На мои требования восстановить нормальную привычную работу интернет сервиса мне было отказано и предложено направлять заявление о проблеме почтой с уведомлением, чтобы получить мотивированный официальный ответ.
ВТБ
2018-05-17T17:53:36+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
На основании Вашего отзыва нами был сформирован запрос в ответственное подразделение банка с целью оперативного урегулирования ситуации. По имеющимся у нас данным в настоящий момент система работает корректно, интересующая Вас операция банком проведена.
В ВТБ-Онлайн переводы между банковской картой экс-ВТБ БМ и мастер-счетом возможны только в рамках одной валюты. Конвертацию денежных средств Вы можете осуществлять между мастер-счетами в разных валютах, после чего переводить с нужного мастер-счета на Вашу валютную карту. Дополнительный мастер-счет в валюте Вы можете открыть при личном обращении в офис банка.
В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы по использованию интернет-банка, Вы можете написать нам на SMedia@vtb24.ru, указав в теме письма "Народный рейтинг 10159613", и мы обязательно Вам поможем.
Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ.
g*******@gmail.com
2018-05-18T20:05:07+03:00
Будем считать, что проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
user-83321000025462
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил.
Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
5
ВТБ
Отличный офис в г. Спутник
user-540226497531
18.09.2026 обратилась в офис банка ВТБ в Засечном, проконсультироваться по программе долгосрочных сбережений. Сотрудник Елена все подробно рассказала, а ещё предложила оформить...
5
ВТБ
Удаленная блокировка карты
user-6769867
Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать...
5
ВТБ
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
user-133816845265
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
5
ВТБ
Было списание рано утром, неизвестное для меня
user-844513537569
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
5
ВТБ
Прекрасное обслуживание
user-813125382696
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном
user-10038281118
Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила
Оценка
18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал...
18.09.2026
Отличный офис в г. Спутник
Оценка
18.09.2026 обратилась в офис банка ВТБ в Засечном, проконсультироваться по программе долгосрочных сбережений. Сотрудник Елена все подробно рассказала, а ещё предложила оформить...
18.09.2026
Удаленная блокировка карты
Оценка
Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать...
17.09.2026
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Оценка
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
17.09.2026
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Оценка
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
17.09.2026
Прекрасное обслуживание
Оценка
Добрый день. На днях заходил в отделение банка на Ахметова 299, так как заблокировали перевод и приложение банка. Сотрудник К-ва Азалия, помогла, разблокировала. Также рассказала...
16.09.2026
Благодарность сотруднику отделения ВТБ в Долгопрудном
Оценка
Добрый день. Сегодня 16 сентября, слава Богу , закончилась эпопея блокировки учетной записи по счёту моей жены, у которой я являюсь официально опекунном. По какой причине была...
16.09.2026