Бардак с тарифами Привилегии

Добрый день! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о том, какая ситуация наблюдается на сегодняшний день с тарифами ВТБ для пакета "Привилегия". Мне подключили пакет осенью 2015 года, и до нынешней весны меня всё в принципе устраивало. Был длинный депозит, выполнялись условия бесплатного обслуживания по остаткам. В этом периоде единственным "косяком" можно назвать тот факт, что без какого-либо уведомления меняли персонального менеджера (2 раза). Не так давно ставки по депозитам упали ниже плинтуса, так что месяц назад перевёл часть активов в несколько ПИФов. Условия по остаткам перестали выполняться, но была возможность выполнять другие условия (траты по карте). Пакет "Привилегия" примерно в это же время был обновлён. Я предполагал, что ВТБ, как группа компаний, имеющая свою УК, станет учитывать инвестиции в критерии по остаткам для бесплатного обслуживания. По крайней мере, для части банков из топа по активам/количеству клиентов это является стандартным условием т.н. премиальных пакетов. [i]Но не тут-то было[/i]. 1. Открываем тарифы. https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/file_0030.xlsx (проверял последний раз 16 мая, в самом файле написано, что тарифы от 26 марта 2018 г.) Видим следующее (раздел Привилегия Мультикарта): Среднемесячная сумма активов в рубляхот 2 000 000 рублейПод активами клиента понимается сумма остатков на счетах в Банке ВТБ (ПАО): текущие счета, мастер-счета, счета по срочным вкладам, накопительные счета, карточные счета и ОМС, текущие счета Бисквит и ВТБ-онлайн.Из тарифов на сайте следует, что инвестиции в ПИФы [b]не[/b] учитываются. 2. Пытаем персонального менеджера По словам менеджера, инвестиции в ПИФы [b]должны[/b] учитываться, и этот пункт вот-вот добавят в тарифы, и можно будет перейти на новую версию пакета. Этими обещаниями меня кормят уже [b]второй[/b] месяц подряд, но воз и ныне там, поскольку я отказываюсь переходить на тариф, полные условия которого не доведены до моего сведения. 3. Звоним на выделенную телефонную линию 88005002424 (звонок был днём 16 мая) По словам оператора, инвестиции в ПИФы [b]не[/b] учитываются. 4. Пишем в "Вопрос-Ответ" на банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10462767) Ответ представителя банка: Обслуживание новой версии пакета «Привилегия» без взимания вознаграждения возможно при среднемесячной сумме активов в рублях от 2 000 000 рублей. Отметим, что под активами клиента понимается суммарный портфель клиента в Банке ВТБ (ПАО): текущие счета, мастер-счета, счета по срочным вкладам, накопительные счета, карточные счета и ОМС; средства, размещенные в следующие инвестиционные и страховые продукты, продажа которых состоялась через Банк ВТБ (ПАО): брокерские счета, ПИФы и иные формы доверительного управления, полисы ИСЖ и НСЖ, счета номинального держателя в ООО ВТБ Форекс. Согласно этой информации, инвестиции в ПИФы [b]учитываются[/b]. Такой вот цирк с конями. После этого хочется сказать всей большой команде ВТБ: ребята, может вы как-нибудь договоритесь, чтобы было складно? Непонятно, на каких условиях клиенты пакета "Привилегия Мультикарта" действительно обслуживаются. Данная ситуация не способствует созданию атмосферы доверия к банку. Кроме этого, условия по пакету часто меняют (лето 2017 г., весна 2018 г.) Учитывая, что речь идёт о пакете для mass affluent клиентов (т.е. с довольно приличными активами), я считаю вопросы доверия и предсказуемости крайне важными. Вероятно, придётся сменить пакет обслуживания на Мультикарту, там хотя бы условия простые и без разночтений. На попытки понять, какие же всё-таки условия для Привилегии, уходит слишком много времени и нервов. С уважением, Александр.