Не работают смс-информирование и пуш-коды уже более часа
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Сегодня в 08.19 по МСК времени внесла на карту сумму на кредитную карту. При этом, не получила уведомления ни в СМС, ни в приложении Смарт СМС. Подождала 10 минут, попробовала зайти в Телебанк. При вводе пароля также не приходят ни смс/пуш для входа, ни уведомление Смарт СМС о том, что я пытаюсь войти в ИБ. Попробовала еще дважды с промежутками 5-7 минут - ничего не приходит.
Сразу хочу сказать, во избежание Банка свалить вину за данное недоразумение на оператора сотовой связи, проблема не на стороне телефона, потому что:
1. Мне приходят пароли от двух других Банков (проверяла вместе со входом в ВТБ)
2. нет задолженности на телефонном номере, приходят смс при оплате картой другого Банка.
3. не стоит никаких блокировок на сообщения с коротких номеров и так далее.
4. у меня еще не подошел срок оплаты услуги смс-информирования ВТБ за новый месяц, услуга должна работать.
Таким образом, [b]проблема явно на стороне ВТБ и я уже более 1 часа не имею никакой информации о денежных средствах на моих счетах и доступа к ним! [/b]
Суперзащита средств от ВТБ...
Если у Вас сейчас проводятся какие-то регламентные работы, почему Вы не уведомляете клиентов об этом?
Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ о [b]ПРИЧИНАХ[/b] произошедшего и [b]СРОКАХ [/b]устранения неполадок.
Администратор народного рейтинга
2018-05-31T20:38:12+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
2018-05-17T17:40:52+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время сервис работает в штатном режиме.
Актуальная информация о работе всех сервисов всегда доступна в контактном центре Банка.
Ваши замечания о необходимости размещения данных также на сайте Банка мы обязательно учтем в дальнейшей работе.
Если у Вас возникают сложности в процессе работы в интернет-банке, просим уточнить на SMedia@vtb24.ru Ваш УНК , описание операции и время ее проведения (попытки проведения).
В теме письма просьба указать "Народный рейтинг 10159769".
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Все оперативно и без лишних вопросов
user-146026199624
Обратился для отмены выезда специалиста для оформления карты, так как посетил банк самостоятельно. Оператор поняв запрос, все очень быстро решил. В моем случае, быстро отменили...
5
ВТБ
Перевод пенсии
user-570114717489
Все отлично, сотрудник под номером 7*****5 очень оперативно помогла перевести пенсию, объяснила как сделать по этапно, рассказала про дополнительную акцию с вознаграждением, быстро...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-167426491972
Хочу выразить благодарность Петру номер 7*****4 за решение моей проблемы
Обратилась в банк в мобильном приложении, ситуация неоднозначная-списание с карты, не смогла найти в...
5
ВТБ
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
user-133816845265
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
5
ВТБ
Было списание рано утром, неизвестное для меня
user-844513537569
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
5
ВТБ
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
user3304293
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3.
Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
5
ВТБ
Благодарность
user-616221763277
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Все оперативно и без лишних вопросов
Оценка
Обратился для отмены выезда специалиста для оформления карты, так как посетил банк самостоятельно. Оператор поняв запрос, все очень быстро решил. В моем случае, быстро отменили...
20.09.2026
Перевод пенсии
Оценка
Все отлично, сотрудник под номером 7*****5 очень оперативно помогла перевести пенсию, объяснила как сделать по этапно, рассказала про дополнительную акцию с вознаграждением, быстро...
18.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Хочу выразить благодарность Петру номер 7*****4 за решение моей проблемы Обратилась в банк в мобильном приложении, ситуация неоднозначная-списание с карты, не смогла найти в...
17.09.2026
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Оценка
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
17.09.2026
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Оценка
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
17.09.2026
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3. Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
16.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
16.09.2026