Замена карты

17.05.2018 14:39
2074
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, давно являюсь клиентом Вашего банка, но уже третий раз наталкиваюсь на некомпетентность граничащую с хамством со стороны сотрудницы Ж-вой Надежды.  Не так давно вышел срок действия карты, по обращению в отделение за заменой - мне в грубой форме было сказано, что я не могу продолжать пользоваться картой, т.к. данного продукта больше нет. После обращения в центр поддержки выяснилось, что карта моя давно перевыпущена и лежит в отделении. Сегодня наконец я её получил, но Ваш сотрудник сказал, что карту все равно заблокируют, так как больше нет организации, в которой она была зарплатной, при этом внятного обоснования тем более в письменном виде я не получил. Прошу срочно разобраться в ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-28T16:09:08+03:00
К автору: просьба прокомментировать ответ Банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-05-25T10:45:26+03:00
Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Безусловно, получив Ваше обращение, я направила информацию в офис Банка, а именно управляющему офиса, а также вышестоящему руководству для проведения проверки. Как сообщил сотрудник, который Вас обслуживал, Вы обратились с вопросом получения карты, специалист рекомендовал подойти в кассу для уточнения поступления карты и ее получения. Карту Вы получили, активировали. Сотрудник полностью отрицает факт предоставления информации, о которой Вы пишите, грубого обращения к Вам не допускала. В настоящее время карта активна, Вы ей пользуетесь. Я уверена, что возникло просто недопонимание в процессе общения с сотрудником Банка, надеюсь, что в дальнейшем данный инцидент никак не повлияет на наше сотрудничество. От лица Банка приношу Вам извинения. Обещаем в дальнейшем приносить Вам только самые положительные впечатления от сотрудничества. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,29
средняя оценка
39.3%
решено проблем
7 556
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Уточняла в онлайн-чате поддержки ОТП Банка как оплатить топливо на АЗС онлайн или офлайн на кассе, чтобы начислили кэшбек 5%

Оценка 5

Недавно оформила цифровую кариу ОТП Банка и ещё разбираюсь в нюансах начисления кэшбека. На сентябрь выбрала хорошие, нужные категории повышенного кэшбека, например 5% на АЗС. 19... Читать полностью

21.09.2026

Вернули кэшбэк на ЖКХ

Оценка 5

27.07.2026 в 00:37 я написала в онлайн чат банка с вопросом почему убрали кэшбек за ЖКХ, временная акция или теперь совсем не будет этой категории кэшбека. В 00:39 оператор... Читать полностью

21.09.2026

Кэшбэк по кредитке

Оценка 5

Я недавно погасила полную задолженность по своей кредитной карте и сегодня, 20.09.26 в 18.58 спросила в чате: "Добрый день, у меня две карты, обычно делаю покупки по дебетовой с... Читать полностью

20.09.2026

Отличная работа представителя Банка

Оценка 5

12 сентября 2026 года Я решила оформить Дебитовую Карту ОТП Банка. Сделать это получилось просто, Я позвонила на Горячую линию Банка, дозвонилась быстро, объяснила что хочу... Читать полностью

20.09.2026

Установка ПИН-кода

Оценка 5

18 сентября 2026г обратилась в чат банка, где мне ответил Константин. У меня была проблема с Пин кодом от дебетовой карты, я не могла его вспомнить. Оператор все проверил и сообщил... Читать полностью

20.09.2026

Изменение адреса электронной почты в мобильном приложении ОТП банка

Оценка 5

19 сентября 2026 года в 21:49 я зашёл в мобильное приложение ОТП банка с целью найти в приложении банка опцию по смене своей адреса электронной почты. 19 сентября 2026 года в 21:49... Читать полностью

19.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

17.09.2026 года с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 93,81 рубль. Я написала в чат с уточнением в 12.55 за что с меня были списаны данные денежные... Читать полностью

19.09.2026

Продукты банка