Добрый день.
Расскажу свою историю. Собирался приобрести супруге телефон, Samsung S9+, и увидел рекламу МТС, что возможен Trade-in старого устройства + при покупке по trade-in скидка 8000р. до 15.04.2018. Итак 15 апреля 2018г. прихожу с супругой в салон связи МТС по адресу Семеновская пл. 1 ТЦ Семеновский. Предварительно взяли с собой старое устройство Samsung S7 Edge, которое сотрудники салона оценили в 13 400р., + скидка по акции 8000р. Предложили нам приобрести телефон в рассрочку и платить в месяц 3000р., что вообщем-то было удобно для меня. Новый телефон S9+ стоил в магазине 66 990р. + при покупке в рассрочку прилагается обязательная услуга "защита покупки" стоимостью 5000р., на что я согласился.
После недолгого оформления с нами связался МТС Банк, и очень быстро по телефону одобрил кредит на стоимость покупки. В итоге мы расписались электронно (через телефон). И в салоне связи нам озвучили окончательную стоимость телефона со всеми скидками и трейд-инами в 46 726р.! Чек имеется! Я переспросил несколько раз у сотрудника салона, у кого мы покупали, что теперь я должен 46 726р., на что он кивал и говорил, что именно столько я должен заплатить и объяснил, что оплату лучше вносить наличными в этом же салоне, до 15-го числа последующих месяцев, что было несколько неудобно, но Бог с этим. Супруга была рада новому телефону, да и я был доволен весьма удобному варианту.
14.05.2018 я прихожу в этот же салон связи МТС, чтобы внести первый платеж, и каково было моё удивление когда сотрудник сказал, что моя задолженность составляет 68 585,56р.! Я подумал что это ошибка, и попросил уточнить, объяснив, что мы покупали телефона по трейд-ину и на чеке сумма другая совсем. Меня сотрудник отправил звонить в МТС Банк и выяснять у них. Звоню я в МТС банк, уже выйдя из салона, они мне говорят по телефону обратиться в салон связи, где я покупал, я им объясняю, что я только что оттуда, и они говорят, что ошибка у вас, на что сотрудник кол-центра сообщает, что не может дать дополнительную информацию и надо обратиться в салон, где я покупал. Мне естественно уже не нравится вся эта неразбериха, но я уверен, что произошла техническая ошибка, просто нужно ее устранить. Но не тут-то было.
Иду я снова в салон связи этот ко мне уже выходит начальник отдела и говорит, что у меня в руках чек на покупку, а не кредитный договор (тот который подписан был через телефон), он распечатал мне кредитный договор, где написано, что я приобрел:
1. Программу страхования заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней на сумму 10 504,78р.
2. Программу страхования фин. рисков, связанных с потерей работы на сумму 10 504,78р.
3. Подключение пакета услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 850р.
Я когда прочел это, выражаясь цензурным языком, то просто обалдел! Так как про эти услуги ни единый человек мне не сообщил, и получилось, что я просто подарил свой телефон МТС и купил новый дороже той цены, чем он стоит в магазине! У меня сложилось впечатление, что я обратился не в МТС, а в какой-то ломбард во дворе, где меня развели, ну или в микрозаймы, где дают кредиты по 300% годовых. Но нет оказывается в МТС ничем не лучше! Сотрудник сказал обратиться в МТС Банк по адресу Новый Арбат д.2, и написать заявление об отказе о услугах, куда я сразу же пошел. Взял талон Д17 от 16.05, моя очередь подошла в 17.40, обслуживание на высоте просто! Я даже в налоговой и паспортном столе вместе взятых столько своей очереди не ждал никогда.
В итоге, сотрудница МТС Банк, очень быстро и четко, разъяснила мне, что ничего мне не вернут, обращайтесь в суд (ей очевидно не впервой было это говорить). Сказала, что может конечно оформить претензию, но это ничем не поможет. В итоге я так и оформил претензию. И просто ошарашенный вышел оттуда. После этого появилась резкое желание отказаться от всех продуктов МТС, мобильная связь моя и всей семьи, интернет, домашний телефон. Буду дожидаться письменного отказа от них, и подам в суд. Если тут есть люди кого этот горе банк также развел, предлагаю объединить усилия и подать коллективный иск! Тогда шансов будет больше. Для сотрудников этого банка - номер кредитного договора МТСМСК385190/810/18 от 15.05.2018. Вся документация и чеки, подтверждающие мои слова, в наличии!