ВТБ не возвращает деньги!

20 апреля после обеда я пополняла счет на своей карте ВТБ через банкомат в отделении ВТБ по адресу г. Москва ул. Генерала Белова 33А, на сумму 35000 рублей (предварительно посчитала и проверила всю сумму). Банкомат принял деньги, но на экране отобразил сумму в 30000 рублей. Я нажала вернуть всю сумму, но банкомат выдал только 30000 рублей, а 5000 тысяч не вернул. Сразу же после этого обратилась к старшему в отделении банка по имени Дмитрий, который начал мне хамить, утверждая что я вру и что никто мне эти деньги не вернет! Разговаривал очень грубо и по-хамски, сказал "Идите, куда хотите! Никаких заявлений я не приму", смеялся надо мной, это при том, что я пенсионер и денежную сумму вносила на свою пенсионную карту ВТБ (Банк Москвы)!! Мне пришлось искать сотрудников, которые приняли бы мое заявление. Заявление у меня приняла гл. консультант М-ва Н. Номер претензии мне не выдавали и не присылали, только выдали отрывной талон и сказали ждать месяц по поводу решения данного вопроса. В течение месяца я подходила в отделение банка и спрашивала, решили ли что-нибудь по этой проблеме. Но мне никто ничего не отвечал. Сегодня (17 мая) пришло уведомление на телефон, что мой вопрос рассмотрен. Когда я пришла в отделение банка, я снова обратилась к старшему (тот же Дмитрий), который взял у меня паспорт, минут 20 с кем-то разговаривал по телефону, не разбираясь с моим вопросом, очень неаккуратно обращался с моими документами (поставил локоть сверху на паспорт и банковскую карту). После этого он выдал какую-то бумажку, на которой не было ни номера претензии, ни подробной информации о рассмотрении моего обращения, а всего лишь было указано, что при осмотре банкомата денег не обнаружено (на бумажке он сам поставил печать и свою подпись). При этом сказал: "Деньги вам не вернут, идите куда хотите". Судя по данному поведению старшего, мое обращение вообще не рассматривалось. Верните мне мои деньги! Я несколько раз проверила сумму, которую зачисляла на карту, и точно знаю, что вносила 35000 рублей. Я очень жалею, что оформила у вас пенсионную карту и пользуюсь услугами ВТБ! Полный обман и хамство сотрудников, некомпетентность!