Обещанного 3 года ждут

18.05.2018 17:20
2337
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3 мая 2018 года я подал заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа-банке по акции, действующей до 31 мая. На следующий день предоставил все необходимые документы. Мне обещали рассмотреть заявку в течении 2-3 рабочих дней, но до сих пор нет ответа. На 3-й день прикрепленный менеджер сказал, что рассмотрение немного затянется, а теперь совсем не отвечает на звонки. Ждут, когда акция закончится?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-22T11:18:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за длительное рассмотрение Вашей заявки. Мы направили Ваш отзыв руководству и приняли соответствующие меры для того, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в дальнейшем. Насколько мы знаем, на текущий момент Вас уже проинформировали о принятом решении. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
PremKokus
2018-05-22T11:35:56+03:00
После написания отзыва на сайте banki.ru вопрос закрылся на следующий рабочий день, одобрение рефинансирования было получено. Спасибо сотрудникам, отслеживающим и отрабатывающим данные кейсы. Надеюсь, что эта ситуация улучшит уровень обслуживания банка в дальнейшем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка