Возврат денежных средств на карту банка

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, поэтому имею счет в банке и несколько карт. В ноябре 2017 года я забронировал номер в отеле Праги через Booking.com с условием бесплатной отмены бронирования. 10 января 2018 года отель списал с карты сумму за одни сутки проживания (по СМС уменьшение баланса). В дальнейшем я забронировал более интересный вариант проживания и отменил 10 марта имеющуюся бронь, о чем получил подтверждение на почту. Учитывая отсутствие подтверждения о возврате средств на счет (баланс не увеличивался), через месяц я обратился в сервис Booking.com, сотрудник связался с отелем, итог общения: сразу после отмены бронирования средства были разблокированы и должны поступить на мой счет, следовательно это технические проблемы моего банка. Для решения своего вопроса я обращался в банк по  горячей линии, затем по рекомендации в офис обслуживания. Там в течение 2-х часов изучали все распечатки платежей за полгода: факт списания средств не зафиксирован, но он ведь был отражен в СМС-оповещении от банка. Ответ был: "К сожалению мы ничем не можем Вам помочь, обращайтесь к сервису бронирования". Через 3 недели 13 апреля я вновь обратился в отделение банка, расположенного на ул. Декабрьских событий. Моим обращением занималась заместитель директора Ч-х Анастасия Савельевна. После изучения истории платежей (результат прежний), по моему настоянию была составлена претензия в банк. Обращение находилось на рассмотрении до моего повторного звонка в банк 17 мая к Анастасии Савельевне. И только после ее повторного личного обращения в головной офис в Москве было принято положительное решение о выплате и средства поступили на мой счет. Я выражаю огромную благодарность заместителю директора филиала банка Ч-х Анастасии Савельевне за ее профессионализм, внимательное отношение к клиентам банка, настойчивость в решении моего обращения.