Работа мобильного приложения и техподдержки

После объединения Банка Москвы и ВТБ24, я, как бывший клиент Банка Москвы, по настоятельной просьбе банка установил новое мобильное приложение ВТБ и не обнаружил в нем одного из своих продуктов - карты Visa Virtuon. Я связался с банком и оказалось, что за месяц до окончания срока ее действия, банк ее перевыпустил ничего мне не сообщив. Поэтому, по их объяснению, она не видна в списке продуктов. Срок поступления карты в отделение - до 1 месяца. Уже неплохо. Т.е. целый месяц я не смогу пользоваться картой. Ладно, дождался карту - получил. Голый белый пластик, даже без названия банка. Заодно поинтересовался почему в приложении не могу купить валюту на свой валютный счет. Оказывается счет "не той системы", и валюту можно купить только на валютный "Мастер счет", а с него уже перевести на другой валютный. ОК. Открыл два мастер счета в долларах и евро. Иду вечером в приложение - нет карты. Звоню в банк - "информация обновится позже". Жду. Не обновляется. Конвертирую рубли на мастер счет. Нажимаю на него посмотреть чего как - "Ошибка доступа к внешней системе". Т.е. доступа к валютному мастер счету нет. В старом приложении Банка Москвы мастер счета вообще не видно. Звоню в поддержку. Меня соединяли "со специалистами" по цепочке не меньше часа, каждому рассказывал какие у меня проблемы и меня обещают ну вот прям сейчас соединить ну теперь уже точно со специалистом. Итог - попросили отправить в чат банка скриншоты. ОК. Иду в чат, опять все рассказываю, опять меня раза три переводят на очередного специалиста, пересылаю скриншоты. Что интересно, сотрудники первой линии карту Virtuon видят, а сотрудник второй линии из чата, утверждает, что у меня ее нет. Предлагает позвонить на телефонную техподдержку. Напоминаю сотруднику что я с этого и начал. Формируют обращение ONL97276. Итог 2-х часов общения с десятком разных "специалистов". Обещают рассмотреть в течении 5-ти дней. Обращаюсь в чат через 5 дней - "ваше обращение рассматривается". Прошу зарегистрировать обращение с жалобой на сроки рассмотрения. Прошла неделя, обращаюсь в чат - "по вашему обращению нужно предоставить дополнительные данные - скриншоты". @$# ! А в чате их нет разве? "У тех сотрудников которые рассматривают заявку нет доступа к чату". Так отправьте им ! "Это будет новое обращение и оно повторно будет требовать времени на рассмотрение. Перешлите скриншоты на указанную почту". @$# ! А у вас почты нет в банке совсем?! Ладно, отправляю сам по электронке. Прошел месяц. Из банка тишина. Звоню - обращение в рассмотрении. Еще через пару недель приходит письмо - "Оценка качества рассмотрения трали-вали... Пройти опрос". Жму. "Ваша проблема решена?" Нет ! "В таком случае с вами в ближайшее время свяжется наш сотрудник". И тишина. Закрыл на хрен один из вкладов, который как раз истек - перевел в другой банк. Прошло еще пару недель. Единственный фидбэк из банка - телефонные и письменные сообщения об "одобрении кредита", в котором я не нуждаюсь, и который, если верить другим отзывам, вам еще и не дадут. Истек второй месяц рассмотрения. Чат с банком не работает, видимо забанили. Звоню. "Приносим извинения, обращение требует дополнительного времени на рассмотрение". Занавес.