Отвратительный сервис

Ознакомившись с негативными отзывами на этом сайте, я подумал, что это единичные случаи, и меня это не коснется. Отнюдь. Заполнил анкету на рефинансирование ипотечного кредита с акцией до 31.05. На следующий рабочий день 10.05 сотрудник Наталья Х. перезвонила, объяснила условия и направила на почту пакет документов для заявки и свой контактный телефон. 14.05 я собрал и направил полный комплект документов ответным письмом Наталье, с просьбой сообщить об ориенитировочном времени ожидания ответа. С этого момента начался игнор. Наталья Х. не посчитала нужным дать ответ на вопрос. На звонки по указанному контактному телефону она не отвечала. После обращения на горячую линию, на следующий день, всё-таки направила информацию о том, что заявка рассматривается 2-3 рабочих дня, сообщила имя моего нового менеджера - Александр Г. и его контактные рабочий и сотовый телефоны. Забегая вперёд скажу, что сотрудники ни разу не ответили по указанным своим контактным телефонам. 18 мая я написал Александру Г. об уточнении статуса рассмотрения моей заявки, но письмо было проигнорировано. 21 мая после обращения на горячую линию Александр Г. прислал на почту замечания, а именно: справка 2-НДФЛ просрочена (на момент подачи заявки ей было 10 дней) и в согласии обработки персональных данных УВД нужно расшифровать, как управление внутренних дел. Сложилось впечатление, что моя заявка была принята в работу только 21.05. Позвонив на горячую линию, я выяснил, что банк принимает справки сроком действия до 45 дней и попросил связаться Александра Г. со мной. Объяснив ему ситуацию, что на оформление справки в моей крупной компании потребуется время, а акция скоро заканчивается, я попросил направить пакет документов со "старой" справкой и переделанным СОПД. Как и обещалось, теперь заявку рассмотрели за 3 дня. Из всего написанного можно сделать вывод, что клиенториентированность банка находится на низком уровне. Наплевательское отношение к людям и безучастность сотрудников в рабочих процессах. Мне очень приятно, что в конечном итоге банк необоснованно отказал мне в рефинансировании ипотеки, поскольку мне хватило этих 2 недель общения.  Завершая, хочу пожелать Альфа-банку процветания и надеюсь, что билеты на футбол у него получается продавать лучше, чем кредиты.