Бездарный ипотечный сервис

25.05.2018 07:53
2301
Оценка
3
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом Альфабанка и до текущего момента считал его самым удобным из крупных банков. Но вдруг решил я оформить ипотеку. Ввел на сайте все данные (а их мнооого), связывается со мной менеджер, уточняет по заявке вопросы и, говорит: "Сейчас вышлю вам несколько документов, заполняйте, присылайте". Я думаю, ну ок. Приходят пустые незаполненные документы (могли бы их автоматически заполнить или хотя бы руками менеджера на основе тех данных, что я вводил) в коряво редактируемых ексельках (в одних ячейках выставлен мелкий шрифт, в других не отображается написанное). Ну и потом их надо подписать руками (я залогинен в Альфа-Клике на момент подачи заявления), сосканить в ПДФ. Вот такая электронная подача заявки. Не стал этим заниматься, хотя ставка на 0.1% привлекательнее того, что у меня уже предварительно одобрено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-30T11:24:15+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в дальнейшем. Отметим, что наши коллеги высылали Вам Анкету Заемщика с уже заполненной частью, и дополнительно направили Вам оставшиеся документы для заполнения. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка