Рефинансирование ипотеки: "завал же..."

Увидела акцию  по рефинансированию ипотеки под 8,9% от Альфа Банка до 31 мая. Отправила заявку в конце апреля, на связь быстро вышла девушка проконсультировала и выслала список необходимых для рассмотрения документов. С документами порядок, но нужно совершенных 6 платежей, 19 мая как раз должен быть 6-й. Дождавшись списания 6-го платежа, 19-го отправила заявку с документами все по инструкции, но это была суббота, полагаю, никто в выходные ничего не рассматривал. На заявку никакой реакции: принято/не принято -непонятно.  Звоню 21 го мая по контактам в письме на горячую линию по ипотеке, говорят - приняли, срок рассмотрения не сообщают... Спустя часа 3 на почту (с которой отправлены документы) приходит без темы письмо: заявка принята, срок рассмотрения - 3 рабочих дня с момента предоставления пакета документов, и контакты вашего нового менеджера, куда и почему делся старый- непонятно... Ок, жду 3 дня, 25-го звоню своему менеджеру на мобильный, потом на горячую линию прошу соединить, реакция отсутствует - трубку никто не берет. На горячей линии операторы составляют "рабочий запрос", по которому с их слов в течение дня со мной должен связаться мой менеджер (это странно, зачем выделяют менеджера если он не перезванивает и не поддерживает связь с клиентами). Вечером 25-го звонит мне мой менеджер уже с другого мобильного номера и говорит, что у них завал и как скоро мне вообще нужен ответ по заявке... Немая сцена... Говорю: максимально скоро, т.к. интересует акционная ставка и если заявку под эти условия не рассматривают, она вообще не актуальна для меня. Менеджер говорит - ну завал же, максимум, что он может сделать - это поставить приоритет для аналитиков и срок, в который мне м.б. дадут ответ, в течение дня 30 мая, т.е. предпоследний день перед завершением акции... Для получения ответа мне опять же нужно связаться с менеджером или (если не дозвонюсь - завал же) оставить такую же заявку на горячей линии по ипотеке Банка и мне по ней ответят... Вот сижу и думаю в ожидании 30-го мая, что за сервис такой "удивительный" и скорость "потрясающая", почему заявленные сроки в письме Банка не соблюдаются всем мягко говоря все равно (такое сложилось мнение). Или это очередная маркетинговая  фишка для сбора контактовинтересующихся, а акция - миф?