Рефинансирование ипотеки по акции 8,9%

В офисе Альфа-банка предложили рассмотреть рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке по акции 8,9%, конечно, меня заинтересовало это предложение, и мои контакты передали менеджеру отделения ипотечного кредитования. Со мной связалась менеджер - Мир-ова Е.А., которая любезно рассказала какие документы собрать и на какой e-mail прислать.  Я за один день собрала все документы и 19 мая 2018г. отправила ей на указанный e-mail, но подтверждение о прочтении писем, а их было 2 получила от других менеджеров, причём одно письмо было переадресовано вообще другому менеджеру. В общем, это вызвало у меня сомнения и я решила перезвонить и уточнить у менеджера, действительно, ли мои документы до неё дошли. Позвонила и на горячей линии мне сказали, что данный менеджер в отпуске, долго выясняли что-то у менеджеров ипотечного отдела и после этого разговора и моего ожидания на линии заверили, что мои документы переданы на рассмотрение. ОК, я успокоилась и жду до 25-го мая, но никакого ответа не получаю. Звоню снова на горячую линию и меня соединяют с Ольгой Л., которая подтверждает, что мои документы дошли, смотрит по списку, НО только будут ею переданы на рассмотрение. В итоге, сегодня 30 мая и опять же от банка ответа нет. В общем, странно, конечно, что никаких подтверждений и хотя бы реально успеть под акцию, т.к. завтра уже 31 мая и скоро летние отпуска, на которые выпадет вся беготня с переоформлением ипотеки в случае - надеюсь одобрения. Надеюсь, что ситуация изменится. С уважением, Ксения