Сбор личных данных вместо работы с заявкой по рефинансированию ипотеки

В апреле мы наконец оформили право собственности на достроенную квартиру и тут же стали отправлять заявки на рефинансирование ипотеки по банкам. Майская ставка Альфа-банка 8,9% выглядела очень хорошо. Я связалась с их горячей линией, мне оперативно ответили, дали адрес почты и 11 мая я оправила Рузине Г. наш пакет документов. Ей не понравилось фото из личного кабинета об остатке задолженности, она сказала: присылайте завтра конечно, и 12 мая я отправила ей фото, на которых была вся информация четко видна. А дальше началось... Подождала пару дней - ни ответа ни привета. Звоню - Рузиня болеет, заявки не оформлены, никуда не передавались. Отослала 14 мая им на общую почту. Вроде, приняли, написали об этом мне письмо и назначили менеджера Ольгу Л. И пишут - 2-3 дня рассмотрение. Ну что ж, отлично, остальные интересные нам банки тоже 2-3 дня писали на рассмотрение.  Прошло 3 дня - молчок опять. Пишу Ольге 17 мая, спрашиваю, как дела у нашей заявки? В работе, говорит. А у нас уже получены положительные ответы остальных наших банков. Но тут ставка чуть ниже. Но не настолько, чтобы аж убиться за нее. Ладно, подождем еще немного. Через еще 2 дня, 19 мая приходит письмо с запросом выписки о праве собственности (которую изначально почему-то не спрашивали), а также им не понравилось, что мы их кривой шаблон СОПД на компьютере заполнили, ибо места от руки туда вписать что-то не было. Также попросили меня заполнить анкетные данные по моей работе и по имуществу, хотя заемщик мой муж, а я собиралась быть только поручителем без денег, и ни один банк до этого не потребовал с меня информацию о доходах и имуществе. Но ладно, все отправила 21 мая. И только через 2 дня 23 мая приходит ответ, что Ольга документы получила. Ну не бред? Уже скоро акция кончается, а они по 3 дня только письма получают? Такой подход и молчание нам не понравилось, судя по отзывам, данная ситуация - это стандарт общения банка с потенциальными клиентами, и тратить свое время, нервы и деньги, пока капают высокие проценты по прошлому кредиту, или, как кто-то из отзывов выше, присесть на телефон и круглосуточно стоять над душой у менеджеров Альфа-банка, заставляя их обрабатывать заявки в срочном порядке, мы не считаем нужным. Мы приняли предложение другого банка, который все нам изначально согласовал за 1 (прошу заметить!!!) день, и пока еще было время до сделки, на всякий случай 25 мая я еще написала Ольге про заявку (прошло уже 2 недели с первой подачи документов), она написала, что ждем ответа в начале следующей недели, то есть оставалось 3 дня по акции 8,9%. Но как вы уже, наверное, поняли, вот уже конец недели, уже июнь и ставка для незарплатных клиентов 9,79%, что вообще не интересно, а ответа никакого от Альфы то и нет.  Поскольку у меня создалось явное впечатление, что эта акция - чистейший обман и развод в целях получения наших личных данных, то заявляю, что если увижу теперь звонки или смс от банка рекламного характера, то не поленюсь обратиться в суд, благо новый закон на эту тему уже действует.