Неприятные моменты при закрытии вклада

Зимой 2018 года я стала клиентом Тач банка (бренд ОТП банка). Привлекли хорошие ставки по вкладам, на тот момент 8% годовых, с ежедневным начислением % и возможностью снимать деньги без потери дохода. За это время успело произойти множество неприятных моментов, начиная от неудобства посещения офисов (их единицы в Самаре) и пополнения карты банка, заканчивая захватом моих собственных денег банкоматом и ежедневных разбирательств, обращений в сторону банка. Последней каплей стал тот факт, что ставки по вкладам снизились до 5% и держать на таких условиях я посчитала невыгодным.  29.05.2018 приехала в дополнительный офис ОТП банка по адресу г. Самара, ул. Авроры д. 150 для того, чтобы закрыть вклад. Несмотря на просторность офиса, он оказался очень простеньким и внешне мало привлекательным. Ободранные наклейки с рекламой на терминалах, дешевая плитка и множество моментов, касающихся отделки офиса, бросающихся резко в глаза. Внешний вид банка я считаю много о чем говорит, в первую очередь о его статусе. Возможно где-то в центре Москвы выстроен шикарный ОТП банк, с уютным залом, но в Самаре же это решетчатые сидушки как на вокзале и тусклый зал. Взяв талон "снятие наличных со вклада" я прождала в очереди 32 минуты, это при пустом зале, было 3 человека. Окон было достаточно для обслуживания (около 12), но работало почему-то только 2 окна. Талоны вызывались непонятно по каком принципу, большинство талонов просто отсутствовало в зале. Не думала, что такая простая операция как снятие наличных со вклада займет уйму времени. Прождав свою очередь, меня наконец вызвали и девушка-операционист просто сообщила, что снятие наличных со вклада у них не по талону "снять наличных со вклада", а вообще непонятно по какому талону. Видите это потому, что у меня вклад Тач банка и это у них делается не так просто. Я сразу пошла в кассу, там сидела женщина далеко за 40, напоминавшая больше вахтёршу в общежитии, чем сотрудника банка. Никаких "здравствуйте, извините за ожидание" даже не последовало, всего лишь "что хотели? а! у вас на вкладе деньги, так переводите их сами на карту, а я с карты я спишу, или так или никак." Пришлось заходить в свой личный кабинет и самостоятельно проводить операции с переводами. Неужели ПО банка не позволяет списать деньги со счета, открывшегося в этом же банке? В общем ладно, это не столько важно. Возможно это внутренние недоработки банка. Подведя итоги хотелось бы сказать: 1. Печально, что в городе с миллионным населением количество и удобство офисов ОТП банка оставляет желать лучшего, снять с карты достаточную сумму мало где можно, а уж пополнить на неё деньги вообще является затруднительным способом и мотанием по всем точкам города в поисках ближайшего офиса. 2. В банке напросто отсутствие система работы с электронной очередью, никаких пультов у администраторов видимо нет и всем наплевать, что клиенты в очереди сидят уже больше 30+ минут. 3.  Отношение персонала оставляет желать лучшего, никакого приветствия к клиентам и уважения. 4. Напрочь отсутствие клиентоориентированности, при закрытии вклада девушка даже не уточнила причину закрытия, не предложила более выгодные вклады или какие-то дополнительные продукты банка, банк совершенно не заинтересован в прибыли и удержании клиента. Сюда больше ни ногой. Итог: 1 из 5. Спасибо, что хоть выдали деньги. Не рекомендую и всячески не буду рекомендовать этот банк своим друзьям и близким.