Рефинансирование под 8,9%

Являюсь клиентом банка около восьми лет: когда-то была зарплатным клиентом и не стала менять банк даже когда сменила работу, поскольку качество обслуживания и клиентский сервис были на недосягаемой до других банков высоте. Мои впечатления от банка были настолько позитивными, что я, будучи коммерческим директором компании, собиралась инициировать открытие зарплатного проекта в Альфа-банке . Но сейчас я столкнулась с неорганизованностью и непрофессионализмом.   3 мая при поиске предложений о рефинансировании я увидела объявление об акции в Альфа-банке под 8,9%. Очень обрадовалась этому (см. вступление) и заполнила заявку на сайте. 5 мая мне позвонила Елена М. и выслала список необходимых документов. 7, 8 мая я задавала ей дополнительные вопросы, 10 мая она на мой вопрос не ответила. 18 мая я отправила пакет документов на указанную в письме почту и замерла в томительном ожидании ответа. 25 мая по истечении официальных сроков рассмотрения (5 рабочих дней), я перезвонила, чтобы уточнить статус своей заявки. Оказалось, что Елена в отпуске, другому менеджеру меня не передали, девушка на линии пообещала, что со мной свяжутся в течение дня.  В тот день со мной никто не связался. Я перезвонила в следующий рабочий день - 28 мая. Оператор очень удивилась, что с моей заявкой такая неразбериха, пообещала составить докладную записку руководству и дала мне контакты менеджера - Ольги Л. Я сразу же ей позвонила, она была на совещании, попросила перезвонить через 15 минут. Я перезвонила ей через 15 минут, она не взяла трубку. Спустя какое-то время перезвонила мне и сказала, что мне нужно дозаполнить СОПД, поскольку в высланном мною документе не были внесены необходимые данные. Пообещала выслать удобный для заполнения шаблон (интересно, что мешало выслать нормальный шаблон в первичном пакете документов). Я спросила Ольгу, успеваем ли мы по срокам. Ольга заверила меня, что успеваем, нужно просто дослать необходимый файл.  Письма я не получила и перезвонила еще раз. Оказывается, Ольга выслала файл на мою старую почту, которой я не пользуюсь (видимо, она осталась в базе еще с тех пор, как я была зарплатным клиентом банка). Я попросила ее прислать мне шаблон на тот адрес, с которого я отправляла заявку и пакет документов. Спустя 20 минут после получения письма я отправила заполненное СОПД. 30 мая я отправила Ольге сообщение, чтобы узнать статус моей заявки и нужны ли дополнительные документы. Ольга ответила мне: "На рассмотрении, ждем". Собственно, это все - никакой информации от банка я больше не получала. Акция закончилась 31 мая, а мою заявку все еще рассматривают.  Я как клиент выполнила все свои обязательства перед банком: своевременно предоставила пакет документов. Надеюсь, банк выполнит свои: а именно, согласует мне заявку по той ставке, на которую я изначально претендовала (разумеется, в случае, если я соответствую критериям банка в качестве заемщика). Сегодня 4 июня, формально акция закончилась 31 мая, но документы я подала заблаговременно и успела в официальные сроки акции. То, что они поздно попали на рассмотрение - вина неорганизованности менеджеров и проблемы коммуникаций внутри ипотечного отдела. И судя по многочисленным негативным комментариям это носит системный характер.   Надеюсь скорейшее на разрешение ситуации, а пока ставлю 1.  Следующий мой пост будет на фб - надеюсь, мне удастся привлечь внимание неравнодушных лиц, а именно высшего руководства банка, к тому, что так сильно портит его репутацию и заставляет даже самых лояльных клиентов задумываться о смене банка.