Нет связи с банком, не соблюдены сроки рассмотрения

05.06.2018 15:18
2355
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Мой опыт общения также негативный. Я указываю имена. Награда должна найти героев. Первичную консультацию я получил хорошо. Менеджер Елена Г. прислала на электронную весь пакет необходимых банку документов 16.05.2018. 21.05.2018 я направил письмо со всеми сканами документов. В ответ получил: "Ваша заявка передана в работу. В ходе рассмотрения заявки могут быть запрошены дополнительные документы. Срок рассмотрения заявки - 2-3 [b]рабочих[/b] дней с момента предоставления  [u]полного[/u] пакета документов. В случае возникновения дополнительных вопросов просьба обращаться к Вашему персональному менеджеру: Р-цова М.А. На этом связь с банком оборвалась. Я пробовал дозвониться до Маргариты несколько раз и на рабочий и на мобильный. Не смог. Через общий телефон меня безрезультатно пытались с ней соединить. По итогу предлагали сформировать служебную записку. Их мы написали парочку. После последней записки Маргарита прислала мне письмо: "Дмитрий, добрый день. Заявка еще на рассмотрении. Ждем ответ". Порекомендуйте пжст, что мне делать? Прошло и 2, и 3, и 2+3 рабочих дня. Сколько может быть еще прогнозное ожидание? Может сразу направить заявку куда-то еще? Спасибо. Может быть, мой опыт будет кому-то полезен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-18T17:14:56+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы направили информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для избежания подобного в будущем. По имеющейся у нас информации, Вы уже уведомлены о принятом Банком решении. Надеемся на понимание. С уважением Альфа-Банк.
Дмитрий Ашаев
2018-06-09T11:59:00+03:00
Развитие истории. 07.06.2018 в 20*24 пришло письмо об одобрении мне ипотечного кредита для рефинансирования под 8,9%. Спасибо Банки.ру, что вы есть.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка