Заявка на рефинансирование рассматривается с 17 мая

06.06.2018 16:34
2226
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация: Подана заявка на рефинансирование ипотеки 17 мая 2018. Документы были все приложены - замечаний не было. По запросу о статусе заявки  - 04 июня 2018 был получен ответ по почте, что заявка одобрена. В течении дня будет выслано официальное письмо.  Итог: 1. Официальное письмо не получила; 2. Направила два письма - ответ от менеджера не получила; 3. На мобильный телефон и на добавочный внутренний специалист - не отвечает; 4. По общему номеру - составили заявку, чтобы специалист перезвонил. Ответа так и не получила. Очень плохая коммуникация с клиентами. Сколько можно ждать ответа?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-07T11:56:57+03:00
Уважаемый Клиент, примите извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что наши коллеги уведомили Вас 06.06.2018 г. о принятом решении, так же ответ был продублирован на электронную почту. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Анна Кожевникова
2018-06-13T14:37:00+03:00
Решено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка