Отсутствие ответа по заявке на рефинсирование ипотеки

15.06.2018 20:57
2368
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине мая обратилась в Альфу за консультацией по рефинансированию ипотеки, перезвонили через несколько дней и обрадовали акцией о выгодной процентной ставке. Убедили в том, что главное успеть подать документы в мае, чтобы ставка по акции в процессе согласования осталась неизменной. 22.05 отправила заявку и весь комплект документов на рефинансирование ипотеки. 23.05 получила ответ от ПМа о том, что проверка займет 2-3 рабочих дня. 15.06 - 16й рабочий день проверки моих документов, ответа нет! Персональный менеджер, на дважды написанные ему письма, ответил что решения нет. Прошу прощения, а когда будет? Вопрос первый - зачем давать ложную информацию? Второй - какие нормативные сроки проверки документов, согласно регламенту? Третий - неужели я такой нежелательный клиент? Я сама являюсь сотрудником банка, чьим партнером является Альфа. Мне даже поверить сложно было когда я читала отзывы от людей, которые обратились в этот банк за рефинансированием. Не верила, пока сама не оказалась на их же месте, с этой же майской акцией! Благодаря вашей "работе", уважаемый банк Альфа, я вынуждена заново собирать все документы, чтобы не остаться без рефинансирования своей ипотеки. Жаль, что банк, с более чем 20 летней историей, так неуважительно относится к клиентам и не ценит их время!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-20T16:26:12+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.
katena181
2018-06-18T12:43:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка