Реструктуризация кредита

Всем добрый вечер. На прошлой неделе был звонок от ВТБ предложением реструктуризировать старый кредит по ставке 14,9%. Задал дополнительные вопросы сразу же, дабы не терять время на посещение: 1. Точно одобрен, а не предодобрен? (Специально уточнил, т.к. после этих звонков уже 2 раза отказывали, а мне своё время очень дорого). - Да. 2. Страховка включена уже или снова будете в офисе впаривать? - Страховки в кредите нет, но по желанию можете оформить. 3. То есть, если я решу взять 300.000 руб, то 300.000 и получу на руки и в графике и договоре будет та же сумма? - Да, всё верно.   Ладно, говорю, в принципе интересно. Человек на проводе уточнил, когда и куда мне удобно подъехать и мы распрощались. Приезжаю в банк сегодня, сажусь к менеджеру и тут начинается. 1. Страховка составит 68.000 руб, но т.к. Вы хотите взять не всю ОДОБРЕННУЮ СУММУ (ОДОБРИЛИ по телефону порядка 700.000 руб.), то я вам сделаю страховку всего на год и это будет стоить порядка 10-12 тысяч руб. Два пакета из трёх. В эти страховки входят бесплатные услуги адвокатов и бесплатные консультации врачей в Вайбере. В общем, бред. Без страховки кредит не одобрят, либо эту заявку надо удалять и формировать новую. Ладно, говорю, оформляй. 2. Тут у неё подошел мужичок по записи и она попросила меня подождать примерно час. Хорошо. Сижу, жду, благо WI-FI у них в отделении есть, так что удалось даже поработать в планшете. Хотя рядом сидят свободные менеджеры и она могла направить меня к ним. Жду 1.5 часа. Она заканчивает с клиентом и тут подходит ещё один, оказывается они договаривались на консультацию на это время. Жду ещё минут 15. 3. Наконец сажусь к ней, она делает фото, ждём. Минут через 20 приходит отказ. Вопросы к ВТБ.  Вам вообще параллельно на свою репутацию? Вы вообще не умеете ценить время своих клиентов? Являюсь клиентом банка с 2014 года, за 5 лет почти закрыл ипотеку, которую брал на 10 лет, да и второй кредит плачу исправно и с досрочными погашениями. Делаю вывод, что клиенты вам не нужны, раз вы позволяете себе такие действия. Черт с ним, с кредитом, время своё жалко на телефонные переговоры и поездки вхолостую за уже ОДОБРЕННЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Вводите только людей в заблуждение и не цените их время. Спасибо за внимание.