Безответственное отношение к клиентам

Здравствуйте.  Мне пришлось столкнуться с удивительной безответсвенностью сотрудников отдела по рефинансированию ипотеки. - 28.05.2018 направил все документы для рефинансирования ипотеки - 29.05.2018 получил письмо о том, что документы приняты на рассмотрение. Уточнил сроки рассмотрения - был ответ 3 недели. Ну что ж.  - 14.06.2018 решил уточнить, что с моей заявкой - направил письма назначенному мне менеджеру и сотруднику, который инструктировал меня по документам. - 25.06.2018 ответа до сих пор нет. Звоню в контактый центр - долгое выяснение, кто же всё таки должен мной заниматься, от разных операторов звучат разные версии.  В итоге, после пары часов разбирательств, со мной связывается менеджер и говорит, что направлял мне какое-то письмо с вопросами, я не ответил, и... он решил, что я передумал!  Во-первых, письма нет у меня на почте и не было, потому возникают большие сомнения в правдивости менеджера. Во-вторых, на вопрос о том, нельзя ли было мне позвонить, я получил ответ "не было времени". Отличный подход! В-третьих, на вопрос о том, почему мне не ответили на моё письмо от 14.06, вразумительного ответа не получил.  На данный я не знаю, занимается ли сейчас кто-то моей заявкой, будет ли кто-то ей заниматься и сколько мне опять предложат ждать. Более безответственного отношения от банков я не видел. p.s. ещё немного о безответственности и халатности. Помощник по сбору документов отправил мне анкеты, заполненные другим человеком. Там всё: ФИО, паспортные данные, телефон и многое другое. Если попадёте на сотрудника Татьяна К., не отправляйте ей ничего.