Хамство персонала

28.06.2018 14:45
2174
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела получить перевод 200 долларов по переводу Золотая корона. Предварительно позвонила в отделение, оператор мне ответила, что такую сумму можно получить без проблем в любой день, в любом отделении без предварительного заказа или звонка. Через день я поехала в отделение, дождалась своей очереди, менеджер выписала мне документы и я пошла на кассу. И вот тут начался аттракцион невиданной вежливости. Во-первых, кассир даже не ответила на мое приветствие, не подняла глаза даже на меня. Потом начала вздыхать и возмущаться на все помещение, что кто вообще разрешил выписывать доллары, сегодня их не выдают. Я сообщила, что меня проконсультировали по телефону (см.информацию выше), на что мне грубо ответили: "Я такого не говорила! Когда это Вы звонили?!" Я ответила: "Звонила день назад. Да, судя по голосу, это были не Вы". А кассир мне: "Ну это само собой!" Деньги мне, в конце концов, кинули на стойку. Я ушла и никогда больше в жизни не обращусь в этот банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-11T23:33:10+03:00
С учетом дополнительной информации от автора.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-07-16T10:28:25+03:00
Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Я, конечно, направила информацию управляющему офиса Банка, в который Вы обращались. Очень сожалею, что произошла столь нелицеприятная ситуация. Как сообщила мне руководитель офиса, с сотрудником проведена работа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Кроме того, всем специалистам офиса дополнительно озвучены приоритеты в обслуживании Клиентов. Я благодарю Вас за Ваш отзыв и приношу Вам извинения от лица Банка за возникшую ситуацию, а также за длительное время рассмотрения обращения. Мы постоянно и целенаправленно работаем над улучшением качества обслуживания Клиентов. Будем рады видеть Вас вновь и надеемся, что в будущем наш Банк будет ассоциироваться для Вас с оперативностью, простотой и удобством. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
elena01.12
2018-07-16T10:31:25+03:00
Благодарю за ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел.  31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка