Получение справки

Предел моего терпения! Закладная (ДОМ.РФ) обслуживается агентом - Банк ВТБ. На Заявление от 31.05.2018! в личном кабинете ДОМ.РФ ДО СИХ ПОР НЕ ОТВЕТИЛИ. Я хочу прекратить общение с кредитором и агентом, и раз и навсегда уйти на обслуживание в другую структуру. Клиенту не отвечают ни письменно, ни по телефону, полное игнорирование. В связи с этим 09.07.2018 в личном кабинете на сайте lkz.ahml.ru я оставила заявку на получение Справки в иное кредитное учреждение в целях рефинансирования ипотечного займа. 11.07.2018, видя, что статус обращения не изменился, я направила еще одно Заявление на получение справки, параллельно позвонив по телефону тех.поддержки заемщиков ДОМ.РФ и ЗАКАЗАВ СПРАВКУ ПО ТЕЛЕФОНУ! Мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней она точно будет готова. Забрать можно будет в указанном МНОЮ отделении Банка ВТБ. До 01.08.2018 я не получила ни письма ни звонка ни от ДОМ.РФ ни от Банка ВТБ. 01.08.2018 я позвонила по телефону поддержки клиентов ДОМ.РФ и услышала, что справка давно ожидает меня в ипотечном центре г. Санкт-Петербург. С 11 часов дня мой доверитель ожидал своей очереди в этом ЕДИНСТВЕННОМ на весь город центре и услышал, что никакой справки никто не заказывал, информации о готовности её тоже быть не могло! Все звонки на телефонный номер [b]Службы поддержки клиентов ДОМ.РФ:[/b] [b]8-800-505-11-11[/b] (звонок из любого региона РФ бесплатный, режим работы: круглосуточно) записываются, разговор 01.08.2018 можно проверить.  Насколько отвратительное отношение к людям! МЫ потребители, не всегда знающие свои права, но играть на этом, пользоваться человеческими слабостями неприемлемо! С 31.05.2018 НИ ОДИН СОТРУДНИК ДОМ.РФ даже не отписался в ответ на моё обращение. А получение элементарной справки превратилось в какое-то мучение и издевательство над человеком. Сроки имеющихся у меня документов истекли благодаря этим длительным ожиданиям! Не по моей вине я должна вновь ходить по инстанциям и собирать пакет документов для рефинансирования! Ощущение, что тех.поддержка личного кабинета ДОМ.РФ (куда я также обращалась в письменном виде и не получила ответ) настолько непрофессионально работает, что обращения заемщиков не обрабатываются либо игнорируются.  Специалисты Банка ВТБ, увы, в очередной раз разочаровывают. Зачем врать, что документ готов? Зачем людей вводить в заблуждение? Через весь город едешь в этот центр, отстаиваешь очередь (несмотря на ожидание в очереди вместе с несовершеннолетним ребенком)! Ведь можно сразу в разговоре сообщить, что справку можно получить при посещении ипотечного центра без 10-дневного ожидания или это только дня нас сделали исключение, т.к. факт многократного обращения за получением справки подтверждён? Куда мы катимся?  Я сотрудник такой же структуры, опыт более 12 лет. Такого отвратного обращения с клиентами и полное отсутствие клиентоориентированности я не встречала давно! Екатерина