Выдача закладной

Добрый день, в 2015 году я взял ипотеку в Дом.рф и меня всё устраивало: обслуживание, выдача справок, личный кабинет - всё было четко, прозрачно, понятно и быстро. В июне 2018 года я рефинансировал данную ипотеку [b]в этой же компании[/b], подписал кредитный договор, 26.06.2018 полностью исполнил обязательства по рефинансируемому кредитному договору, после чего обратился к Агенту (ПАО "ВТБ"), который меня заверил, что закладная по исполненному кредитному договору будет передана мне в максимально короткие сроки, максимум в течение месяца. 13.07.2018 снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что закладная проверяется. 16.07.2018 для ускорения выдачи закладной через личный кабинет Дом.рф подал "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства" (№ обращения 838325). 26.07.2018 снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что закладная находится в Москве и будет передана мне в ближайшее время. Так как истек месяц, через личный кабинет Дом.рф направил жалобу (№ обращения 849235) о том, что до сих пор не получил закладную. На указанную жалобу был направлен ответ "Добрый день! В настоящее время Банком обрабатывается Ваш запрос на выдачу закладной в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору. О готовности запрашиваемого документа Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за причиненные неудобства". То есть снова никаких конкретных сроков выдачи закладной названо не было. 02.08.2018 года снова обратился к Агенту, который мне сообщил, что моя закладная [b]всё ещё проверяется (!) [/b]и будет[b] возможно [/b]передана мне только[b] через неделю! [/b] Данная закладная необходима для регистрации нового кредитного договора в органах государственной регистрации. До данной регистрации ставка по новому кредитному договору на 2 % больше, чем после регистрации.То есть, в результате задержки компании "ДОМ.РФ" с выдачей закладной в августе мне придется платить больше, чем я рассчитывал. А если и в августе я не успею зарегистрировать новый кредитный договор, то процентная ставка вырастет [b]еще на 4 %[/b] и будет даже выше, чем процент по потребительскому кредиту! В связи с вышеизложенным, возникают некоторые вопросы - с чем же связана указанная задержка в выдаче закладной, когда же наконец мне ее выдадут, и кто же будет мне компенсировать финансовые потери, связанные с указанной задержкой?